Doug Lipp

Experto en servicio y atención al cliente. Antiguo jefe de Formación de la Corporación Disney

Doug Lipp bcc speakers
Inglés

Un experto de renombre internacional en el servicio al cliente, liderazgo, gestión del cambio y competitividad global, Doug Lipp ha inspirado y desafiado a cientos de miles de audiencias en su carrera como orador principal, consultor y autor.

Sus estimulante mensajes, combinados con su alta energía y su estilo de entretener son contagiosos, motivando al público de todo el mundo para maximizar tanto el éxito personal como profesional.

Anteriormente fue Jefe de Formación en la sede corporativa de Disney,Doug Lipp elaboraba programas y desarrollaba cursos de liderazgo para los ejecutivos de Disney. Fundamental en la carrera de Doug con Disney fue su experiencia a mediados de los años 80, cuando la cultura de la empresa cambió de la arrogancia: “Somos los mejores, ¿por qué cambiar?“ a “No dormirse en los laureles“. Doug Lipp encontró que incluso las organizaciones fuertes, como Disney, deben aceptar el cambio y estar dispuestos a innovar.

Doug Lipp estaba en el equipo de puesta en marcha de Tokyo Disneyland, el primer parque temático de Disney internacional. Después de Disney, Doug se asoció con un profesor de la Universidad de Stanford para desarrollar el Instituto de Relaciones Interculturales.

Sobre la base de su rica carrera en Disney, además de su trabajo como consultor internacional para algunas de las empresas más admiradas del mundo y líderes de negocios, Doug explora la necesidad estratégica de por qué todas las empresas ahora deben pensar globalmente y actuar localmente. Aprenda cómo compañías como AT & T, Coca-Cola, Toshiba, Marriott, de Salud de Kaiser, Procter & Gamble, BMW y Wells Fargo se han beneficiado de esas lecciones.

Doug Lipp es autor de numerosos artículos y siete libros sobre liderazgo, servicio al cliente y negocios internacionales, incluyendo sus dos más populares: “El rostro cambiante del cliente de hoy: Cómo atraer y retener a clientes diversos y a su base de empleados” se ocupa de cómo las empresas pueden prosperar en la era de la diversidad cultural y la competitividad global.

El título más popular de Doug es “Incluso los monos caen de los árboles: El Arte y Ciencia de un Servicio al Cliente Sobresaliente” que se centra en un enfoque equilibrado de servicio, liderazgo y trabajo en equipo.

Universidad Disney. Cómo la estrategia laboral y empresarial de Disney forma a los empleados más leales y comprometidos

Los secretos de una de las corporaciones más exitosas y poderosas del mundo revelados en un 13 lecciones esenciales para cualquier organización que aspire a permanecer en el mercado con la máxima lealtad de colaboradores y clientes.Universidad DisneyCómo la estrategia laboral y empresarial de Disney forma a los empleados má s leales y comprometidos del mundo.Universidad Disneyrevela el corazón de la culturaDisney, los principios de los altos ejecutivos y la filosofía operativa de la empresa. Doug Lipp presenta 13 lecciones queDisneyha utilizado para impulsar las ganancias y el crecimiento en todo el mundo durante más de medio siglo.Más que un libro de negocios poderoso, es unplan de liderazgo único y eficiente capaz de transformar positivamente cualquier organización.Cuando hablamos de empleados de clase mundial, pocas organizaciones pueden competir con Disney. Famosos por su cordialidad, conocimiento, pasión y excelente servicio al cliente; los empleados y ejecutivos deDisneytrabajan día a día con gran entusiasmo para mantenerse en los primeros lugares en el ámbito empresarial;sus estrategias de negocios, su liderazgo y trabajo en equipohan impulsado el éxito de la icónica marca por más de 50 años.¿Cómo ha logrado mantener una fuerza laboral tan potente por tantos años? ¿Por qué tantas empresas y ejecutivos se han interesado en estudiar cómoDisneycontinúa siendo el ejemplo de los estándares de servicio y liderazgo?En este libro se comparten por primera vez en español los secretos de esta institución, los logros de sus líderes y la impresionante labor de la empresa en el ámbito de los negocios.

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