Enrique Burgos

Relational Manager (Interactive & CRM) en Coca-Cola. Presidente de MMA - Mobile Marketing Association

Experto en social media e innovación

Enrique Burgos conferencias, speaker, marketing
Español

Relational Manager de Coca- Cola, anteriormente Enrique Burgos fue Director de Marketing para España y Portugal de QDQ Media y ha dedicado toda su carrera al Marketing relacional, inicialmente desde agencias gestionando proyectos de fidelización e incentivos para TOYOTA, General Electric, BP, Nestlé y DIAGEO y también en Unidad Editorial. Posteriormente pasó al lado del anunciante en su extensa trayectoria en SEUR o Accentiv, ocupando cargos de dirección de Marketing y Director Comercial.

Enrique Burgos es autor de diferentes publicaciones sobre Marketing, algunas de las más conocidas son “Marketing relacional: crear un plan de incentivos eficaz” o la más reciente: “Marketing 2.0: los social media como herramientas de fidelización de clientes”.

Actualmente Enrique Burgos es colaborador Académico de ESADE Business School, impartiendo formación sobre marketing relacional y social media en el área de in-company, así como algunos módulos en el Master de Marketing y en el Program for Marketing Management; profesor en el Master Oficial en Comunicación Digital del CEU (Valencia); profesor en el programa Marketing Comercial del CARE Business School (Málaga); profesor del Programa de Desarrollo Profesional y experto en Social Media Management de Unidad Editorial y colaborador del IMADE (Instituto Madrileño para el Desarrollo) para la formación de PYMES en la Comunidad de Madrid

Asimismo ha participado como conferenciante en diferentes eventos y seminarios en nuestro país, tratando todos los temas relacionados como marketing, ventas, cloud computing, social media y fidelización de clientes.

Su blog, “www.enriqueburgos.com”, sobre nuevas tecnologías, social media y marketing relacional, es uno de las propuestas más valoradas, y uno de los blog personales referentes en España.

Customer Experience

Marketing Relacional

Marketing 2.0

Cloud Computing

Fidelización de clientes

Social Media

CUSTOMER EXPERIENCE

Una visión multidimensional del Customer Experience a través de diferentes perspectivas, como por ejemplo: el punto de venta, los canales online, el call center, la innovación o los mercados b2b. Un proyecto que nace con un marcado carácter práctico y co-creativo, con el invitamos al lector a sumarse a él a través de sus propias experiencias, ideas y que facilita las herramientas necesarias para poder compartirlo con los demás.

El perfil del consumidor y el marco en el que las empresas desarrollan sus actividades está cambiando rápidamente. Ante este contexto emerge con fuerza el Customer Experience.

CUSTOMER EXPERIENCE

MARKETING 2.0

Este libro presenta los nuevos medios, los nuevos soportes, la nueva manera de acercarse y relacionarse con los consumidores. Se trata de un acercamiento práctico, no centrado en la tecnología, sino en las personas y en la mejor forma de utilizar las nuevas herramientas (los blogs, las redes sociales, los nanoblogs, el RSS o los marcadores sociales) para ayudar a las empresas a entender y moverse en estos nuevos entornos. En primer lugar se presenta el concepto de marketing relacional, para continuar detallando qué son, cómo funcionan y cómo se le puede sacar partido a las nuevas herramientas que ofrece Internet. El libro acaba con un Social Media Plan, la guía para la puesta en marcha de un modelo de presencia en la red. Estamos en un momento en que la gente toma posesión de Internet y ésta se convierte en social: los consumidores opinamos, conversamos, nos quejamos o recomendamos. Y las marcas empiezan a entender que es necesario estar atentas a lo que se dice, a lo que se cuenta, aunque los medios son nuevos y las estrategias y prácticas de marketing o comunicación tradicionales ya no sirven, de ahí la importancia del libro que tienes en tus manos.

MARKETING 2.0

MARKETING RELACIONAL

La creación de sistemas de incentivación y motivación para las redes comerciales y los canales de venta es un aspecto que cada vez se hace más necesario en los mercados competitivos en los que se mueve la empresa del siglo XXI.

En este libro se condensan las últimas tendencias en el ámbito del marketing relacional y los medios para su correcta implementación. Se explican qué estrategias y acciones puede desarrollar una empresa para incrementar ventas, mejorar la calidad de las prescripciones o subir niveles de calidad de servicio, incluyendo una detallada guía práctica para la creación de programas de incentivos eficaces y diferentes tipologías de recompensas que pueden utilizarse como elementos motivadores dentro de programas de fidelización.

MARKETING RELACIONAL

CLAVES DEL NUEVO MARKETING

Este libro repasa los cambios que está experimentando el marketing online y proporciona las soluciones imprescindibles para aplicar este nuevo enfoque.

Su estructura permite la lectura de capítulos concretos para quienes quieran conocer un único aspecto: banners, emailings, SEO, SEM, Redes de afiliados, Social Media, Community manager, Marketing viral, gestión de la reputación online, analítica web… Su lectura completa dibuja de manera práctica cómo es, o debería ser, el día a día de este nuevo perfil.

CLAVES DEL NUEVO MARKETING

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