{"id":11896,"date":"2017-10-18T19:36:08","date_gmt":"2017-10-18T17:36:08","guid":{"rendered":"http:\/\/grupobcc.com\/novedades-mx\/imma-puig-solo-los-egoistas-sobreviven-2\/"},"modified":"2017-10-18T19:36:52","modified_gmt":"2017-10-18T17:36:52","slug":"imma-puig-solo-los-egoistas-sobreviven","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/grupobcc.com\/co\/novedades-mx\/imma-puig-solo-los-egoistas-sobreviven\/","title":{"rendered":"Imma Puig: \u201cSolo los ego\u00edstas sobreviven\u201d"},"content":{"rendered":"

Inma Puig<\/a>, maneja los egos, envidias, celos y acosos que suelen sobrevolar toda din\u00e1mica de grupo. Desde hace 15 a\u00f1os, lo hace con el F\u00fatbol Club Barcelona, de los cuadros medios a las estrellas. Hace cuatro, Imma Puig<\/a> fue fichada por los hermanos Roca para prevenir eventuales tormentas entre la plantilla del afamado restaurante El Celler. Psic\u00f3loga cl\u00ednica, esta barcelonesa de 64 a\u00f1os considera un error que el ego\u00edsmo tenga mala prensa.<\/strong><\/em><\/h3>\n

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IMMA PUIG<\/a> se dedica a cuidar a la gente. Por dentro. Licenciada en Psicolog\u00eda Cl\u00ednica por la Universidad de Barcelona, profesora en el departamento de recursos humanos del IESE, estudiosa de Freud y Jung y seguidora de los m\u00e9todos del psicoanalista h\u00fangaro Michael Balint, esta barcelonesa de 64 a\u00f1os, amable y en\u00e9rgica como un chispazo, es experta en gesti\u00f3n de las emociones y conflictos en la empresa familiar. Es autora del libro de referencia Retratos de familia. Lo que quiso saber y no se atrevi\u00f3 a preguntar sobre la empresa familiar<\/em> (Editorial Empresa Activa). El liderazgo, el comportamiento y la excelencia en el rendimiento empresarial no tienen secretos para ella. Tampoco las envidias, los celos y los acosos que suelen sobrevolar toda din\u00e1mica de grupo. Por eso la fich\u00f3 el F.\u00a0C. Barcelona hace 15 a\u00f1os: desde entonces, all\u00ed media entre los Iniesta, los Messi y los Su\u00e1rez, los t\u00e9cnicos y los directivos (es tambi\u00e9n experta en psicolog\u00eda deportiva). Tambi\u00e9n la ficharon los hermanos Roca hace cuatro: para prevenir eventuales tormentas y solventar cabreos y descontentos entre cocineros, camareros, sumilleres y jefes de sala. Un d\u00eda a la semana acude al restaurante de Girona y se re\u00fane por grupos con la plantilla de El Celler. En esta conversaci\u00f3n no contar\u00e1 an\u00e9cdotas personales ni de unos ni de otros: una cl\u00e1usula de confidencialidad le impide hablar con nombres y apellidos. Puig<\/a>, que tambi\u00e9n ha trabajado la psicolog\u00eda de tenistas, m\u00e1nagers, vendedores y directores comerciales, se pasa media vida recorriendo medio mundo dando conferencias sobre un tema excitante: las cosas que nos pasan sin nosotros sospecharlo.<\/p>\n

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 <\/p>\n\"Imma-Puig<\/a>\n

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\u00bfCu\u00e1l es el punto de partida para poder prevenir y solucionar conflictos en la gesti\u00f3n de equipos?<\/strong> Para poder ver la cantidad de cosas que pasan en las relaciones hay que entender a las personas. Y para eso, como para subir a una monta\u00f1a, hay dos caminos: uno es largo y f\u00e1cil, el otro es m\u00e1s corto y dif\u00edcil.<\/p>\n

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\u201cSi queremos entender al otro, tenemos que escuchar el doble de lo que hablamos. Y con un o\u00eddo escuchar lo que nos dicen y con el otro lo que no nos dicen\u201d<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

\u00bfC\u00f3mo es el corto y c\u00f3mo es el largo? \u00bfPuede explicarlo?<\/strong> El corto es ponerse en el lugar de la otra persona. Esto es dif\u00edcil, pero entrenando se llega. El otro, el largo, est\u00e1 al alcance de todo el mundo. Consiste en seguir la anatom\u00eda. Tenemos dos o\u00eddos y una boca, as\u00ed que, si queremos entender al otro, tenemos que escuchar el doble de lo que hablamos. Y con un o\u00eddo hemos de escuchar lo que nos dicen y con el otro lo que no nos dicen\u2026, que a veces es m\u00e1s importante.<\/p>\n

Pues aqu\u00ed y ahora no parece estar muy de moda escuchar\u2026<\/strong> No nos han ense\u00f1ado a escuchar. En las escuelas hay cursos de c\u00f3mo hablar en p\u00fablico, pero no de c\u00f3mo escuchar. Hay conversaciones que consisten en que solo estamos esperando a que el otro acabe para soltar lo que ya ten\u00edamos preparado. Se establecen di\u00e1logos de besugos que hacen que la gente no se entienda.<\/p>\n

Y ah\u00ed llega usted.<\/strong> Mi trabajo consiste en encontrar un espacio, un tiempo y un interlocutor neutro para poder hablar y escuchar todas aquellas cosas para las que en el d\u00eda a d\u00eda no hay ni espacio, ni tiempo, ni un interlocutor. Yo sigo el M\u00e9todo Balint, que sirve para entender al otro porque no hay prisa, porque nadie juzga. Juzgar hace un da\u00f1o terrible. Estamos juzgando todo el tiempo a todo el mundo, sin pruebas. Y dictamos sentencias, lo cual cierra ya toda posibilidad de seguir tratando de entender a esa persona.<\/p>\n

Si entiendo bien, a lo que se dedica en su terapia con futbolistas, cocineros y empresarios es a crear una burbuja, una situaci\u00f3n irreal de comunicaci\u00f3n.<\/strong> Un poco. Son situaciones en las que todos son pares, no hay jerarqu\u00edas, la \u00fanica jerarqu\u00eda soy yo, que soy la facilitadora. Y se aprende a eso, a no juzgar. Y a tratar de interpretar los silencios y lo que no se dice.<\/p>\n

Lo no dicho. A menudo, mucho m\u00e1s importante que lo dicho, \u00bfno?<\/strong> En un equipo de trabajo, lo peor es lo no dicho, eso s\u00ed que es complicado de gestionar. Todo lo dicho, por duro que sea, se puede gestionar.<\/p>\n

Se dir\u00eda que ocurre lo mismo en las rupturas amorosas.<\/strong> Exactamente. \u201cYo pens\u00e9, yo ya vi que, aquello no me gust\u00f3\u2026 Yo ya sab\u00eda que t\u00fa\u2026\u201d. \u00bfY por qu\u00e9 no me lo dec\u00edas? El peor regalo que le puedes hacer a tu pareja es no decir c\u00f3mo te sientes y no escuchar c\u00f3mo se siente. Es la base. Pero vivimos en una sociedad en la que mostrar tus sentimientos equivale a ser vulnerable. Y no es verdad, es ser m\u00e1s fuerte.<\/p>\n

Quiz\u00e1 hay demasiada gente a la que \u201ctodo le va fenomenal siempre\u201d, \u00bfno?<\/strong> Claro. Y tambi\u00e9n ocurre que a esa imagen que queremos transmitir de que tenemos que estar siempre divinos de la muerte nos empuja un poco la sociedad en la que vivimos. No puede ser que siempre estemos contentos, guapos, sin problemas de salud y con dinero. Eso son vicisitudes y no suelen darse todas a la vez. Hay pacientes que vienen y me dicen: \u201c\u00a1Ay, todo me va bien, pero estoy triste!\u201d. Yo les digo: \u201cEstar triste forma parte de la vida\u201d. \u00adTengo clientes que est\u00e1n en la cresta de la ola, que son lo m\u00e1s del mundo mundial\u2026, pero les pasan las \u00admismas cosas que a los que no les va bien. Est\u00e1n tristes, se sienten solos\u2026 Los sentimientos no entienden de talonarios.<\/p>\n

Bueno, los talonarios ayudan\u2026<\/strong> El ser humano, si tiene atendidas las necesidades b\u00e1sicas, prefiere sentirse querido que pagado.<\/p>\n

Cabe tener dudas ante eso.<\/strong> A alguien, en una empresa, le dicen que le van a pagar m\u00e1s. Pero a lo mejor lo que quiere es sentirse m\u00e1s valorado, que le cuiden m\u00e1s, o que el jefe le pregunte por su hijo si sabe que le iban a llevar al hospital\u2026<\/p>\n

Pero como te estoy pagando m\u00e1s que a otros\u2026<\/strong> Que no se te ocurra pedir que te quieran. Esto pasa mucho en el mundo del deporte de \u00e9lite. Y mucha gente dice eso de que \u201ccon lo que cobran, tendr\u00edan que correr por todo el campo sin parar\u201d. Y esto es envidia.<\/p>\n

Gran deporte nacional\u2026, gran deporte humano, m\u00e1s bien.<\/strong> La envidia y los celos son males end\u00e9micos de estas sociedades. Y llevan, a veces imperceptiblemente, al maltrato psicol\u00f3gico. Que se da entre iguales, entre superior e inferior y a veces hasta de inferior a superior.<\/p>\n

Su trabajo de resoluci\u00f3n de conflictos con clientes poderosos y adinerados no ha de ser f\u00e1cil, se trata en cierto modo de bucear en su fango. \u00bfSe dejan?<\/strong> [Risas] El otro d\u00eda, un ejecutivo muy importante me dec\u00eda: \u201cSu trabajo es casi imposible\u201d. \u201c\u00bfPor qu\u00e9?\u201d, le pregunt\u00e9. \u201cPorque usted cobra por hacer decir lo que la gente no quiere ni pensar\u201d. Es una buena definici\u00f3n.<\/p>\n

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\u201cEl otro d\u00eda, alguien me dec\u00eda: \u2018Su trabajo es casi imposible\u2019. \u2018\u00bfPor qu\u00e9?\u2019, le dije. \u2018Porque usted cobra por hacer decir lo que la gente no quiere ni pensar\u201d<\/strong><\/em><\/h3>\n<\/blockquote>\n

Porque a la gente no le gusta escuchar, pero, eso s\u00ed, hace ya mucho que paga a profesionales para que la escuchen.<\/strong> S\u00ed se\u00f1or. \u00a1Lo bien que se siente la gente cuando va a un lugar donde le van a escuchar y no le van a re\u00f1ir! A veces creemos que nos enfadamos con alguien, cuando en realidad nos estamos enfadando con nosotros mismos porque no estamos entendiendo al otro. Somos tan orgullosos que, cuando no entendemos a alguien, hacemos una pirueta y decimos: \u201cEse t\u00edo est\u00e1 loco\u201d. Y no nos damos cuenta de que, sea cual sea nuestra profesi\u00f3n, cuanto mejor entendamos al otro, mejor haremos nuestro trabajo.<\/p>\n

En sus charlas con futbolistas estrella, grandes empresarios o jefes de sala de un gran restaurante\u2026, \u00bfqu\u00e9 valor otorga a los detalles, a lo trivial?<\/strong> En lo trivial hay muchas claves, porque la verdad gusta de estar escondida. Las cosas no son como parecen. Por ejemplo, lo primero que pienso cuando veo a alguien que va de superseguro es qu\u00e9 inseguridad est\u00e1 intentando esconder. Hay gente que parecen ogros y son unos trozos de pan. \u00bfPor qu\u00e9 se disfrazan de ogros? Para que nadie vea que son un trozo de pan y se aprovechen de ellos. Para fijarse en esas cosas hay que estar muy atentos. Nos pasamos el d\u00eda emitiendo se\u00f1ales de c\u00f3mo somos, de c\u00f3mo queremos que nos traten, que nos cuiden, que nos quieran, que nos valoren\u2026, pero para detectarlas hay que estar en la misma onda que esa persona. Y una cosa clave es la mirada.<\/p>\n

\u00bfLa mirada?<\/strong> Si a ti te miran con ojos de que conf\u00edan en ti, de que vales, de que t\u00fa puedes\u2026, t\u00fa, por agradecimiento, das lo mejor. Pero cuando alguien te mira como si fueras un in\u00fatil hagas lo que hagas, cada vez vas haciendo menos y peor.<\/p>\n

Est\u00e1 tocando un tema cr\u00edtico a nivel educativo: el de muchos alumnos que se quedan atr\u00e1s porque no se les hace el debido caso.<\/strong> Porque a muchos responsables de colegios les preocupa solo su reputaci\u00f3n. Poder decir: \u201cAqu\u00ed viene solo la \u00e9lite\u201d. Y en el mundo del deporte profesional, con el que llevo 35 a\u00f1os trabajando, es a\u00fan peor.<\/p>\n

\u00bfAlg\u00fan ejemplo?<\/strong> Recuerdo c\u00f3mo el entrenador de uno de los mejores clubes de f\u00fatbol del mundo me cont\u00f3 esto con un dolor de coraz\u00f3n tremendo: le dijeron que ten\u00eda que subir a dos chavales del segundo al primer equipo. Escogi\u00f3 a dos, eran los dos buen\u00edsimos. De repente, el club fich\u00f3 a un jugador y entonces le dijeron que ten\u00eda que prescindir de uno de los dos. Eran casi iguales. Se qued\u00f3 con uno que hoy es una estrella. El otro dej\u00f3 el f\u00fatbol al a\u00f1o siguiente. Este entrenador me dijo: \u201cNo me lo podr\u00e9 perdonar nunca, le cagu\u00e9 la vida\u201d.<\/p>\n

\u00bfY en otros deportes?<\/strong> Trabaj\u00e9 mucho tiempo con el entrenador que form\u00f3 a los mejores tenistas espa\u00f1oles. Un d\u00eda me sent\u00e9 con \u00e9l en un entrenamiento y le pregunt\u00e9: \u201c\u00bfQui\u00e9n crees que destacar\u00e1 de estos?\u201d. Y me lo confes\u00f3, y acert\u00f3. \u201cYo nunca me equivoco\u201d, me dijo. Y yo le contest\u00e9: \u201cLos que no se equivocan son ellos. Si t\u00fa pones la mirada en uno y le das confianza y le animas a seguir, es l\u00f3gico que sea el mejor. T\u00fa lo haces con algunos, s\u00ed. Pero a otros los destrozas\u201d. Me respondi\u00f3 que nunca lo hab\u00eda analizado as\u00ed y que le acababa de dejar fatal.<\/p>\n

Ese maltrato puede resultar paralizante, en efecto. Pero \u00bfel \u00e9xito no paraliza tambi\u00e9n?<\/strong> S\u00ed, puede ser anestesiante, y m\u00e1s en deportistas de \u00e9lite. Nos preparan para el \u00e9xito, no para el fracaso. Todo el mundo persigue el \u00e9xito, pero nadie sabe cu\u00e1nto puede da\u00f1ar a la persona. Carl Jung dec\u00eda: \u201cCuando alguien viene a contarme un \u00e9xito, siempre le digo que espero que no le haya da\u00f1ado demasiado\u201d. A veces es m\u00e1s dif\u00edcil recuperarse de un \u00e9xito que de un fracaso. \u201c\u00bfY si intento repetirlo y no lo consigo?\u201d. Eso paraliza.<\/p>\n

No debe ser f\u00e1cil ser una estrella del f\u00fatbol 24 horas al d\u00eda 365 d\u00edas al a\u00f1o, con todo el mundo ri\u00e9ndote siempre las gracias.<\/strong> Eso de que a una estrella del f\u00fatbol se le r\u00eden siempre las gracias es una visi\u00f3n parcial. Tambi\u00e9n tienen que vivir con la envidia de todo el mundo a cuestas. Viven con la admiraci\u00f3n de muchos, claro, pero a veces la admiraci\u00f3n es envidia encubierta y puede tornarse en odio. Vivir en el escaparate tiene esto.<\/p>\n

Pero \u00bfqu\u00e9 asuntos espec\u00edficos trata, por ejemplo, con un jugador del Bar\u00e7a en una sesi\u00f3n?<\/strong> Yo trabajo exactamente igual en un equipo como el Bar\u00e7a, en un restaurante como El Celler o en una empresa familiar. Es que al final a todos nos pasan las mismas cosas; en lo b\u00e1sico, las personas somos iguales. Yo aplico mi terapia sobre todo en los equipos t\u00e9cnicos, porque si el equipo no va bien, no despedir\u00e1n a los jugadores ni dimitir\u00e1 la Junta, sino que se cargar\u00e1n al entrenador\u2026<\/p>\n

Resulta f\u00e1cil pensar que para un club de f\u00fatbol de \u00e9lite o un tres estrellas Michelin saldr\u00e1 rentable invertir en tener contento al personal. \u00bfLo hacen?<\/strong> No demasiado, aunque cada vez m\u00e1s. Cuidar es una inversi\u00f3n, no es un gasto. Y es prevenir. Es lo que hace El Celler, por ejemplo: prevenci\u00f3n para evitar que pasen cosas malas. Pero a muchos empresarios les sigue pareciendo una p\u00e9rdida de tiempo entender c\u00f3mo est\u00e1n sus empleados.<\/p>\n

Es de suponer que sus clientes no cuidan a sus equipos por altruismo, sino por buscar ser eficaces. Aunque solo sea por ego\u00edsmo.<\/strong> Claro, y yo no s\u00e9 por qu\u00e9 el ego\u00edsmo tiene tan mala prensa. Solo los ego\u00edstas sobreviven.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 opina de esos jefes que apuestan por la estrategia de la tensi\u00f3n, esos que creen bueno que sus adjuntos se lleven fatal?<\/strong> Es un modelo de gesti\u00f3n viejo que hay que tirar. Esa estrategia sirve solo en momentos puntuales y metas concretas, pero la competencia feroz alargada en el tiempo termina con la aniquilaci\u00f3n de todo el mundo.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo se gestionan los egos individuales dentro de un colectivo?<\/strong> Deber\u00edan ense\u00f1arnos a todos de peque\u00f1os a gestionar equipos y a comportarnos en ellos, porque toda la vida nos la pasamos en equipo. Nacemos en una familia, que es un equipo. Vamos a clase, que es un equipo. Vivimos con vecinos de escalera, que es un equipo. Formamos parte de un grupo de amigos, que es otro equipo. O jugamos al f\u00fatbol en un equipo. Trabajamos en una empresa tal, que es un equipo.<\/p>\n

\u00bfGestionar a los hijos es gesti\u00f3n de equipos?<\/strong> Es que en el caso de los hijos juega otro factor. Y es que no se quiere igual a todos, aunque nos es muy bestia reconocerlo. No queremos hacerlo y decimos que todos los hijos son iguales, pero no es verdad. Esto en las familias de los dem\u00e1s es muy f\u00e1cil verlo, pero en la propia cuesta. No se dice porque el da\u00f1o que puede provocar es grande. El agravio comparativo es la carcoma de las relaciones, porque siempre estamos midiendo cu\u00e1nto nos quieren. Somos adictos al reconocimiento. Y hay personas que creen que, como una vez las quisieron porque hicieron algo extraordinario, solo las van a querer si lo son, y se pasan la vida persiguiendo lo extraordinario, un grave error.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Inma Puig, maneja los egos, envidias, celos y acosos que suelen sobrevolar toda din\u00e1mica de grupo. Desde hace 15 a\u00f1os, lo hace con el F\u00fatbol Club Barcelona, de los cuadros medios a las estrellas. Hace cuatro, Imma Puig fue fichada por los hermanos Roca para prevenir eventuales tormentas entre la plantilla del afamado restaurante El… Read more »<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":11888,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_mi_skip_tracking":false},"categories":[106,165],"tags":[],"yoast_head":"\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\t\n\t\n\n\n\n\n\t\n