{"id":14581,"date":"2019-09-30T11:58:25","date_gmt":"2019-09-30T09:58:25","guid":{"rendered":"https:\/\/grupobcc.com\/novedades-mx\/jacinto-llorca-el-comportamiento-del-consumidor-en-la-nueva-era-retail\/"},"modified":"2019-09-30T12:00:45","modified_gmt":"2019-09-30T10:00:45","slug":"jacinto-llorca-el-comportamiento-del-consumidor-en-la-nueva-era-retail","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/grupobcc.com\/co\/novedades-co\/jacinto-llorca-el-comportamiento-del-consumidor-en-la-nueva-era-retail\/","title":{"rendered":"Jacinto Llorca: “El comportamiento del consumidor en la nueva era retail”"},"content":{"rendered":"

\"Jacinto<\/h4>\n

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Geoblink ha publicado una entrevista realizada a Jacinto Llorca<\/a><\/span> <\/strong>en la que podemos conocer m\u00e1s de cerca su punto de vista sobre c\u00f3mo est\u00e1 evolucionando el comportamiento del consumidor en la nueva era retail.\u00a0<\/span><\/h4>\n

<\/h4>\n

“Vivimos en la era de las experiencias, pero temo que es un concepto que se est\u00e1 desvirtuando en gran medida. Como suelo decir, ll\u00e1malo \u201cexperiencia\u201d o como prefieras, pero has de generar motivos por los que merezca la pena acudir a tu punto de venta. Ser\u00e1 por la animaci\u00f3n del local, por el nivel de profesionalidad, por eventos, por lo que cada uno prefiera\u2026 pero que suponga una buena excusa como para que el cliente quiera venir a nosotros.” Jacinto Llorca<\/span><\/h4>\n

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Compartimos parte de la entrevista:<\/h4>\n

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“\u00bfC\u00f3mo crees que han afectado los cambios en los h\u00e1bitos de gasto de los consumidores a la high street?<\/span><\/strong><\/h4>\n

Los cambios en los h\u00e1bitos de gasto y de consumo de los consumidores han obligado a los retailers a adaptar sus modelos de negocio para ser m\u00e1s competitivos y ser capaces de aportar valor al cliente de hoy en d\u00eda. Creo que es bueno que esto haya ocurrido, ya que se ha conseguido dinamizar un comercio que en muchos casos estaba anquilosado. Empezamos a ver a retailers con la ambici\u00f3n de querer diferenciarse.<\/h4>\n

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\u00bfSon estos cambios una amenaza para la existencia de establecimientos f\u00edsicos?<\/span><\/strong><\/h4>\n

No, en ning\u00fan momento creo que podamos hablar de amenaza a corto plazo, pero s\u00ed de una evoluci\u00f3n forzosa para muchos. Estamos ante una especie de selecci\u00f3n natural que va a delimitar, en gran medida, el futuro del parque comercial que vamos a presenciar.<\/h4>\n

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\u00bfQu\u00e9 has visto hacer a las marcas, que funcione, con el fin de lograr que esto sea posible? <\/strong><\/span><\/h4>\n

M\u00e1s que cosas que funcionen, estoy viendo demasiados casos de cosas que no funcionan y un exceso de confianza en soluciones tecnol\u00f3gicas y pantallas que no aportan ning\u00fan valor al cliente ni a su experiencia. La pregunta clave siempre ha sido y ser\u00e1: \u201c\u00bfesto aporta valor a mi cliente?\u201d En tiempos de tanta confusi\u00f3n tecnol\u00f3gica, necesitamos centrarnos en aquello que efectivamente sea relevante para el cliente.<\/h4>\n

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\u00bfQu\u00e9 categor\u00edas retail (moda, comida r\u00e1pida, comestibles, etc.) dir\u00edas que se han visto m\u00e1s afectadas como resultado de los cambios en las preferencias de los consumidores en este panorama cada vez m\u00e1s omnicanal?<\/strong> <\/span>
\nEn general todo el mundo est\u00e1 haciendo esfuerzos por cambiar, pero me resulta especialmente interesante lo que est\u00e1 sucediendo en comida r\u00e1pida, con kioscos de auto-pedido e incluso con servicio en mesa en marcas donde hist\u00f3ricamente nunca ha existido esa opci\u00f3n. En cualquier caso, en general creo que las evoluciones m\u00e1s dr\u00e1sticas est\u00e1n a\u00fan por llegar. Apenas estamos viendo los primeros indicios de lo que est\u00e1 por venir”<\/h4>\n

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Geoblink ha publicado una entrevista realizada a Jacinto Llorca en la que podemos conocer m\u00e1s de cerca su punto de vista sobre c\u00f3mo est\u00e1 evolucionando el comportamiento del consumidor en la nueva era retail.\u00a0 “Vivimos en la era de las experiencias, pero temo que es un concepto que se est\u00e1 desvirtuando en gran medida. Como… Read more »<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":12,"featured_media":14576,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_mi_skip_tracking":false},"categories":[165],"tags":[437,438],"yoast_head":"\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\t\n\t\n\n\n\n\n\t\n