{"id":15379,"date":"2019-11-06T13:27:11","date_gmt":"2019-11-06T12:27:11","guid":{"rendered":"https:\/\/grupobcc.com\/novedades-mx\/pablo-foncillas-va-a-desaparecer-el-retail\/"},"modified":"2019-11-06T13:27:11","modified_gmt":"2019-11-06T12:27:11","slug":"pablo-foncillas-va-a-desaparecer-el-retail","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/grupobcc.com\/mx\/novedades-mx\/pablo-foncillas-va-a-desaparecer-el-retail\/","title":{"rendered":"Pablo Foncillas: “\u00bfVa a desaparecer el retail?”"},"content":{"rendered":"

\"PABLO<\/h4>\n

Compartimos un fragmento de una nueva columna de opini\u00f3n de Pablo Foncillas<\/span> <\/strong><\/a>publicada originalmente en Expansi\u00f3n:<\/h4>\n

<\/p>\n

“Existe un consenso en el mundo acad\u00e9mico y profesional respecto a que el retail tiene mucho futuro, s\u00ed, pero tambi\u00e9n que ser\u00e1 un retail distinto.<\/h4>\n

<\/h4>\n

Como en cualquier otra actividad, o\u00a0eres diferente o no existes: si eres uno m\u00e1s,\u00a0<\/em>eres uno menos.<\/em><\/span><\/strong><\/h4>\n

 <\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo ser\u00e1? Uno que entienda que a \u00a0veces generas valor en el on y lo capturas en el off o viceversa. Uno que sumar\u00e1 canales de relaci\u00f3n con el cliente y que no obligar\u00e1 a los clientes a los canales que tienen las empresas para interactuar con ellas. Uno en el que la uni\u00f3n del \u00a0on con el off, la integraci\u00f3n de canales, ser\u00e1 tan profesional, tan intensa, tan profunda \u00a0y buena que no seremos capaces de encontrar diferencias entre un entorno y el otro, porque son omnicanales en su forma de conectar con los clientes. Uno que tenga muy claro que en algunas ocasiones la tienda no ser\u00e1 solamente un almac\u00e9n de entrega de productos (habr\u00e1 categor\u00edas donde esto sea relevante y otras donde lo sea menos) sino un lugar al que apetezca ir de vez en cuando. Uno que comprenda que esto va de generar relaciones para despu\u00e9s tener transacciones porque las ventas son una consecuencia. Uno que escuche al cliente de verdad para volver a conectar con \u00e9l porque le entiende. Uno en el que existir\u00e1n modelos de servicio avanzado, como el hiperservicio y la servificaci\u00f3n, que ayudar\u00e1n a construir diferencia, porque en retail, como en cualquier actividad empresarial, o eres diferente o no existes (si eres uno m\u00e1s, eres uno menos). Uno que sepa percibir que con cada interacci\u00f3n de los consumidores \u00e9stos eligen qu\u00e9 empresa apoyan con su dinero pero tambi\u00e9n con sus datos y capital social. Uno, en definitiva, que entienda que la ecuaci\u00f3n del retail es la uni\u00f3n entre la marca y la experiencia end to end. De todo ello hablo en detalle en \u201cWinners<\/a>: el m\u00e9todo para ganar clientes en la era de amazon<\/em>\u201d, cuyos beneficios son destinados de forma \u00edntegra a la\u00a0Fundaci\u00f3n Exit.<\/a> (…)”<\/h4>\n

<\/h4>\n

Lee el art\u00edculo completo en el siguiente enlace: https:\/\/pablofoncillas.com\/va-a-desaparecer-el-retail\/<\/a><\/h4>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Compartimos un fragmento de una nueva columna de opini\u00f3n de Pablo Foncillas publicada originalmente en Expansi\u00f3n:<\/p>\n","protected":false},"author":12,"featured_media":15375,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_mi_skip_tracking":false},"categories":[106],"tags":[309,449,440],"yoast_head":"\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\t\n\t\n\n\n\n\n\t\n