{"id":22789,"date":"2020-09-10T11:37:08","date_gmt":"2020-09-10T09:37:08","guid":{"rendered":"https:\/\/grupobcc.com\/novedades-mx\/francisco-servia-los-3-grandes-ejes-que-impulsan-la-industria-digital\/"},"modified":"2020-10-16T16:19:14","modified_gmt":"2020-10-16T14:19:14","slug":"francisco-servia-los-3-grandes-ejes-que-impulsan-la-industria-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/grupobcc.com\/mx\/novedades-mx\/francisco-servia-los-3-grandes-ejes-que-impulsan-la-industria-digital\/","title":{"rendered":"Francisco Servia: Los 3 grandes ejes que impulsan la industria digital"},"content":{"rendered":"

\"Francisco<\/span><\/strong><\/a><\/h4>\n

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Francisco Servia<\/span><\/strong><\/a> es un profesional con amplia experiencia en innovaci\u00f3n sobre productos y servicios digitales. Desde 2013 forma parte del equipo de\u00a0Amazon en Espa\u00f1a<\/strong>, siendo uno de los empleados m\u00e1s antiguos de la compa\u00f1\u00eda norteamericana en el pa\u00eds.<\/h4>\n

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En este art\u00edculo comparte un paralelismo entre la experiencia de cliente que disfrutaban nuestros padres y abuelos, con la que viven hoy en d\u00eda los consumidores digitales.<\/strong><\/h4>\n

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“Corr\u00edan los a\u00f1os 80 cuando se forjaba uno de los recuerdos que me acompa\u00f1ar\u00e1 toda mi vida. Cada d\u00eda, mi abuela Gloria acud\u00eda a recogerme al colegio y, de camino hacia casa, par\u00e1bamos en la tienda de la se\u00f1ora Bernarda.<\/h4>\n

Tan pronto como entr\u00e1bamos por la puerta, la barra de pan aparec\u00eda sobre el mostrador, y bastaba la pronunciaci\u00f3n de una L seguida de una E para que se sumara la leche. Marca Feiraco, la preferida de mi abuela. Sin duda, una experiencia exquisita: r\u00e1pida, sencilla y personal.<\/h4>\n

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Sin embargo, de alg\u00fan modo, la sociedad decidi\u00f3 que tiendas como las de la se\u00f1ora Bernarda deb\u00edan pasar a mejor vida, afectando tambi\u00e9n a otros muchos sectores de actividad. Los clientes, con nuestros actos, con nuestro dinero, optamos por establecimientos m\u00e1s amplios, con mayor oferta y, en ocasiones, mejores precios, a cambio de perder personalizaci\u00f3n y cercan\u00eda en el camino.<\/h4>\n

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Yo, nativo anal\u00f3gico, digital de adopci\u00f3n, veo claramente c\u00f3mo las tecnolog\u00edas digitales pueden devolvernos parte de la esencia perdida<\/span><\/strong>. En primer lugar, gracias a los datos, los negocios digitales pueden hacernos recomendaciones personalizadas<\/span><\/strong>, basadas en preferencias y patrones de consumo previos. Por ello, Netflix me ofrece recomendaciones casi tan afinadas como las que me daban en el videoclub cuando era un adolescente. No llega al nivel de la se\u00f1ora Bernarda con la leche Feiraco, pero casi.<\/h4>\n

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El segundo eje en torno al cual giran buena parte de los servicios digitales es la ubicuidad<\/span><\/strong>, la capacidad de poder disfrutarlos d\u00f3nde, cu\u00e1ndo y de la forma que nosotros queramos. Esa omnipresencia resulta esencial en la experiencia del cliente del siglo XXI, ya que los tiempos en que los consumidores est\u00e1bamos dispuestos a pasarnos media hora en el coche para comprar en nuestra tienda favorita tiene los d\u00edas contados. La cercan\u00eda es esencial para decantar la preferencia.<\/h4>\n

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El tercer eje es la comodidad:<\/span><\/strong> la digitalizaci\u00f3n permite eliminar todo lo que no aporta valor del customer journey, acercando al cliente a su objetivo de una manera mucho m\u00e1s directa. Esquemas como el que sigue Uber para poner un coche donde estemos sin tener que preguntarnos por nuestra localizaci\u00f3n o como el que sigue Alexa para llevar a cabo lo que le pedimos por voz se parecen mucho, sin duda alguna, al que permit\u00eda a la se\u00f1ora Bernarda echar la mano a la leche Feiraco en el momento justo.<\/h4>\n

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Resumiendo: la personalizaci\u00f3n, la ubicuidad y la comodidad son los tres grandes ejes que impulsan a la industria digital y la acercan, de alg\u00fan modo, mucho m\u00e1s de lo que podemos ver a simple vista a nuestros or\u00edgenes.<\/h4>\n

Estamos viviendo un cambio de era, adentr\u00e1ndonos en un mundo en el que las m\u00e1quinas y los algoritmos ser\u00e1n capaces de brindar nuevas experiencias y simplificar la vida de los seres humanos, liberando tiempo y energ\u00eda para dedicar a actividades de alto valor a\u00f1adido. Sin embargo, todo cambio de \u00e9poca trae consigo, adem\u00e1s de grandes oportunidades, retos no menos significativos.<\/h4>\n

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Est\u00e1 en nuestras manos, como clientes, como gestores empresariales y como actores de este mercado global el seguir avanzando por el camino de la digitalizaci\u00f3n, acerc\u00e1ndonos a experiencias m\u00e1s enriquecedoras sin olvidar las piedras que cubren el terreno y que nos pueden hacer tropezar. Est\u00e1 en nuestras manos el usar la tecnolog\u00eda no como un fin en s\u00ed misma, sino como un medio para lograr que la esencia de la experiencia r\u00e1pida, sencilla y personal que la se\u00f1ora Bernarda daba a mi abuela no se pierda en el camino.”<\/h4>\n

 <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Francisco Servia es un profesional con amplia experiencia en innovaci\u00f3n sobre productos y servicios digitales. Desde 2013 forma parte del equipo de\u00a0Amazon en Espa\u00f1a, siendo uno de los empleados m\u00e1s antiguos de la compa\u00f1\u00eda norteamericana en el pa\u00eds. En este art\u00edculo comparte un paralelismo entre la experiencia de cliente que disfrutaban nuestros padres y abuelos,… Read more »<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":12,"featured_media":13874,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_mi_skip_tracking":false},"categories":[106],"tags":[],"yoast_head":"\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\t\n\t\n\n\n\n\n\t\n