<\/p>\n
Inma Puig, conferenciante de BCC, trabaja desde hace 20 a\u00f1os en las aulas de Esade impartiendo dos asignaturas: din\u00e1micas de grupos y an\u00e1lisis del comportamiento de las personas. El pasado jueves estuvo en Sevilla, impartiendo una conferencia para el Colegio de Gestores Administrativos de Sevilla, donde habl\u00f3 de “Gesti\u00f3n y desarrollo de equipos de alto rendimiento”.<\/p>\n
Su especialidad: psicolog\u00eda aplicada a la empresa. -A veces nos olvidamos de que las empresas son personas. Como los enfermos. Y hay que tener en cuenta que si uno busca resultados ha de cuidar a las personas porque los resultados s\u00f3lo llegan a trav\u00e9s de ellas.<\/p>\n
-Usted interpreta las din\u00e1micas de grupo.-Ah\u00ed pasan cosas que no se ven y no porque no se vean no influyen, y mucho, en el comportamiento de las personas y de esos grupos. Un 50% de las cosas que suceden en las relaciones interpersonales se ven, se pueden hablar y se pueden cambiar. Y hay otro 50% invisible que no se habla y no se cambia. Mi especialidad es trabajar todo lo que no se ve, que muchas veces es lo que marca la diferencia entre conseguir o no los objetivos.<\/p>\n
-\u00bfQu\u00e9 contiene esa cesta invisible?-Todo lo relacionado con los sentimientos. El otro d\u00eda un alumno me dec\u00eda muy contento que se iba a trabajar a Dub\u00e1i. Y yo le contest\u00e9: “Qu\u00e9 bien. \u00bfY vas y vienes cada d\u00eda?”. Se me qued\u00f3 mirando como si no le hubiese entendido cuando era \u00e9l quien no comprend\u00eda que se va all\u00ed no s\u00f3lo a trabajar sino a vivir, y los puntos de referencia cambian. Cuidar a las personas es tan b\u00e1sico y se hace tan poco que, cada a\u00f1o, cuando la RAE divulga la lista de palabras en desuso, miro muy preocupada cu\u00e1les son porque temo que la de cuidar se haya muerto.<\/p>\n
-Expresar sentimientos siempre ha estado muy mal visto en el mundo empresarial.-Sigue siendo as\u00ed, pero cada vez menos. Una persona no es s\u00f3lo alguien que desempe\u00f1a una funci\u00f3n. Somos uno. Toda la mochila de las experiencias pasadas influye y mucho. Si no lo tienes en cuenta, va a ser muy dif\u00edcil que logres saber qu\u00e9 est\u00e1 pasando. Muchas veces hay que resolver en el trabajo problemas que aparentemente son profesionales porque han surgido all\u00ed pero que en realidad provienen de la vida personal de ese trabajador. Las acumulaciones de sentimientos que llevamos en nuestras cajas negras personales han de detectarse. Conocer y saber de las personas es b\u00e1sico. De hecho, hay dos caminos para descifrarlas: uno es corto y dif\u00edcil y otro largo y f\u00e1cil. El dif\u00edcil es ponerse en el lugar del otro. El f\u00e1cil consiste en observar la anatom\u00eda. Tenemos dos o\u00eddos y una boca y hemos de escuchar el doble de lo que hablamos para entender al otro. Ya que tenemos dos o\u00eddos, con uno hemos de escuchar lo que nos dicen y con el otro lo que no nos dicen, que a veces es m\u00e1s importante.<\/p>\n
-\u00bfLa jerarqu\u00eda basada en el miedo es un anacronismo a estas alturas?-Como las empresas buscan resultados, los objetivos basados en el miedo funcionan a corto plazo, tienen una caducidad. Si uno pretende prolongar los beneficios ha de ser cuidando a las personas. Si no, se produce lo que en arquitectura se denomina la fatiga de los materiales, y en las personas la fatiga de los afectos.<\/p>\n
-\u00bfExiste un mapa mundial de los recursos humanos?-S\u00ed. La madre es la que transmite la cultura de los sentimientos. Tomemos a una madre mediterr\u00e1nea o latina, a otra anglosajona y a otra nipona e imaginemos la escena del primer d\u00eda en que le da papilla a su hijo y \u00e9ste escupe la primera cucharada. La madre mediterr\u00e1nea o latina, despu\u00e9s de media hora intent\u00e1ndolo y la cocina patas arriba, le dir\u00e1: “Hijo m\u00edo, si no comes te voy a matar”. \u00bfQu\u00e9 ve el ni\u00f1o? Que para resolver un problema peque\u00f1o a veces hay que optar por causar uno mucho m\u00e1s grande. Y que las amenazas no se cumplen nunca. \u00bfQu\u00e9 har\u00e1 la madre sajona? Le dir\u00e1: “Hijo m\u00edo, si no comes, t\u00fa te vas a morir”. Traducci\u00f3n: yo cumplo con mi obligaci\u00f3n y si t\u00fa no lo haces, las consecuencias las sufres t\u00fa. Por eso maduran y se emancipan antes. Y la madre nipona le dir\u00e1: “Hijo m\u00edo, si t\u00fa no comes yo me voy a morir”. Ah\u00ed aparece la culpa.<\/p>\n
-\u00bfEs posible crear ambientes ideales de trabajo asumiendo la imperfecci\u00f3n inherente al ser humano?-Los afectos y sentimientos no son matem\u00e1ticos ni r\u00edgidos. Un equipo que logra los objetivos no es un equipo al que nunca le pasa nada malo. Le pasan exactamente las mismas cosas que a los dem\u00e1s equipos, pero hay alguien atento para ir resolviendo todas las vicisitudes a medida que surgen.<\/p>\n
-\u00bfQu\u00e9 conceptos b\u00e1sicos ha de manejar ese l\u00edder-fontanero?-El ser humano necesita como el aire el reconocimiento. Y hay que evitar por encima de todo los agravios comparativos, que son la carcoma de las relaciones. Lo hacemos todo por el reconocimiento. Y es una l\u00e1stima que se ignore porque es de los recursos m\u00e1s eficaces y todav\u00eda es gratis.
\n-Espa\u00f1a aplaude poco.<\/p>\n
-Hay una resistencia a reconocer al otro porque se entiende como una manera de infravalorarse. Es una cadena, en realidad: cuando t\u00fa reconoces, el otro te reconoce. El ser humano hace lo que le hacen.
\n-La trastienda de ese vicio podr\u00eda ser la inseguridad. Y la cultura del no.-Efectivamente. Aqu\u00ed se premia m\u00e1s el resultado que el esfuerzo. Y es un grave error. Cuando fomentas la cultura del esfuerzo, el fracaso se relativiza. Si s\u00f3lo valoras el resultado, ser\u00e1 dif\u00edcil que te esfuerces porque tienes la sensaci\u00f3n de que te exprimir\u00e1s en vano. Es el corto plazo. Al contrario, en Espa\u00f1a se premia la cultura del pelotazo, el m\u00e1ximo resultado con el m\u00ednimo esfuerzo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Inma Puig, conferenciante de BCC, trabaja desde hace 20 a\u00f1os en las aulas de Esade impartiendo dos asignaturas: din\u00e1micas de grupos y an\u00e1lisis del comportamiento de las personas. El pasado jueves estuvo en Sevilla, impartiendo una conferencia para el Colegio de Gestores Administrativos de Sevilla, donde habl\u00f3 de “Gesti\u00f3n y desarrollo de equipos de… Read more »<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_mi_skip_tracking":false},"categories":[106],"tags":[],"yoast_head":"\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\t\n