{"id":9808,"date":"2016-07-08T13:27:02","date_gmt":"2016-07-08T11:27:02","guid":{"rendered":"http:\/\/grupobcc.com\/?p=9808"},"modified":"2016-07-08T13:39:11","modified_gmt":"2016-07-08T11:39:11","slug":"robert-richman-empleados-felices-atraen-mas-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/grupobcc.com\/mx\/novedades-mx\/robert-richman-empleados-felices-atraen-mas-clientes\/","title":{"rendered":"Robert Richman: \u201cEmpleados felices atraen m\u00e1s clientes\u201d"},"content":{"rendered":"

Robert Richman, co-creador de Zappos Insights, empresa que vende zapatos y otros art\u00edculos en l\u00ednea, asegura que para que los trabajadores lleguen a laborar contentos y comprometidos hay que generar una cultura laboral distinta, alegre y de alto rendimiento, afirm\u00f3 el experto entrevistado.<\/strong><\/em><\/h3>\n

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 <\/p>\n\"Robert\n

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\u00bfQu\u00e9 hacer para contar con empleados felices?<\/strong><\/p>\n

Nadie es responsable de la felicidad de otro, pero se trata de generar un ambiente en donde todos los colaboradores tengan la oportunidad de ser felices. Para eso, las empresas deben contar con cuatro cosas: metas, reglas claras, medidores de la cultura creada y saber si los miembros est\u00e1n dispuestos a participar de la cultura y la visi\u00f3n.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo influyen los empleados felices en los consumidores?<\/strong><\/p>\n

Hay un l\u00edmite de lo que se puede ense\u00f1ar en cuanto a servicio al cliente. Las reglas cambian, por lo que hay que contar con personas que tengan disposici\u00f3n de servir en todo su entorno.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 piensa del sentido del humor al tratar a los consumidores?<\/strong><\/p>\n

Depende del giro de la empresa y su cultura, porque es bueno tener un colaborador que pueda cambiar el entorno de una situaci\u00f3n con un consumidor con humor.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 se debe hacer para romper paradigmas?<\/strong><\/p>\n

Es necesario dejar de temerle al cambio y limitar riesgos. Hay que involucrar al equipo de RR. HH. para generar un ambiente abierto de tranquilidad y alegr\u00eda, pero con objetivos espec\u00edficos.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 pasar\u00e1 con las empresas que no cambien?<\/strong><\/p>\n

Lo peor que le puede pasar a una empresa es ser irrelevante. Si se tiene un buen producto, pero no cautiva, de nada sirve. Es necesario involucrarse en el cambio organizacional para trascender.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo formar una nueva cultura empresarial?<\/strong><\/p>\n

Involucrar al talento en una nuevo forma de pensar, una cultura compartida, mantener una comunicaci\u00f3n directa y fortalecer las relaciones internas para impactar a los consumidores.<\/p>\n

\"robert<\/a><\/p>\n

Robert Richman es cocreador de Zappos Insights, el programa que lleva la extraordinaria cultura de Zappos a otras organizaciones.Asimismo ha sido Gerente y Estratega Cultural en Zappos.com y logr\u00f3 que Zappos Insights pasara de ser un peque\u00f1o website, a volverse un multimillonario negocio de capacitaci\u00f3n empresarial en crecimiento con m\u00e1s de 25,000 estudiantes por a\u00f1o. Gracias a su comprometida labor ha sido fundamental en la generaci\u00f3n de transformaciones en la cultura de empresas de primer nivel como Google, Toyota y Eli Lilly.<\/strong><\/em><\/p>\n

Considerado como una de las autoridades mundiales en cultura organizacional, Richman es un speaker que participa en eventos alrededor del mundo y adem\u00e1s ha creado numerosas t\u00e9cnicas innovadoras que han resultado imprescindibles en la construcci\u00f3n de culturas s\u00f3lidas, como llevar la comedia de improvisaci\u00f3n al lugar de trabajo.<\/strong><\/em><\/p>\n

Su m\u00e1s reciente libro, \u201cThe Culture Blueprint\u201d, es una gu\u00eda sistem\u00e1tica de la forma en que el trabajo puede ayudar a que una persona crezca, inspirando a los empleados a ofrecer un servicio de excelencia y siendo motor de los ingresos de la compa\u00f1\u00eda en \u00faltima instancia, a trav\u00e9s de una cultura organizacional extraordinaria.<\/strong><\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Robert Richman, co-creador de Zappos Insights, empresa que vende zapatos y otros art\u00edculos en l\u00ednea, asegura que para que los trabajadores lleguen a laborar contentos y comprometidos hay que generar una cultura laboral distinta, alegre y de alto rendimiento, afirm\u00f3 el experto entrevistado.       \u00bfQu\u00e9 hacer para contar con empleados felices? Nadie es… Read more »<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":9817,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0},"categories":[106],"tags":[],"yoast_head":"\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\t\n\t\n\n\n\n\n\t\n