Doug Lipp

Doug Lipp es un experto mundial en servicio y atención al cliente, y uno de los grandes testimonios vivos de la cultura corporativa de Disney. Como antiguo jefe de formación de la Corporación Disney, Lipp fue testigo y partícipe directo de la construcción de una de las culturas corporativas más admiradas y estudiadas del mundo.

Durante su etapa en Disney, Lipp formó parte del equipo de la Disney University, la institución interna encargada de formar a los empleados de la compañía y de transmitir los valores, la cultura y los estándares de servicio que han hecho de Disney un referente mundial. Su experiencia directa en este entorno le ha permitido comprender de primera mano cómo se construye, se mantiene y se transmite una cultura corporativa de excelencia a escala global.

Tras su salida de Disney, Lipp ha dedicado su carrera a ayudar a otras organizaciones a aplicar los principios del servicio y la cultura Disney a sus propios contextos. Ha asesorado a empresas de todo el mundo, incluyendo corporaciones como AT&T, Coca-Cola y Visa, helpingándolas a transformar su cultura, su servicio al cliente y sus resultados a través de las lecciones aprendidas en Disney.

Como autor, Lipp es conocido por su obra "Disney U", en la que desvela los secretos de la formación y la cultura de Disney. Como conferenciante, ofrece una combinación única de historias, principios prácticos y experiencia directa, que inspira a directivos y equipos a elevar sus estándares de servicio, cultura y atención al cliente al nivel de las mejores organizaciones del mundo.