Gerry McGovern

Gerry McGovern es fundador y CEO de Customer Carewords, una consultora internacional especializada en atención al cliente y nuevas tecnologías. Es un referente mundial en la gestión de contenido web y en el diseño centrado en el cliente para el entorno digital.

Su enfoque se basa en identificar las tareas más importantes de los clientes —el llamado "long neck"— frente al enfoque del "long tail", y en diseñar experiencias digitales orientadas a resolver las necesidades reales del usuario.

A lo largo de su carrera ha asesorado a organismos públicos y empresas de todo el mundo en materia de gestión de tareas, usabilidad web y estrategia de contenido, y es autor de varios libros de referencia sobre la materia.