Robert Richman, co-creador de Zappos Insights, empresa que vende zapatos y otros artículos en línea, asegura que para que los trabajadores lleguen a laborar contentos y comprometidos hay que generar una cultura laboral distinta, alegre y de alto rendimiento, afirmó el experto entrevistado.
¿Qué hacer para contar con empleados felices?
Nadie es responsable de la felicidad de otro, pero se trata de generar un ambiente en donde todos los colaboradores tengan la oportunidad de ser felices. Para eso, las empresas deben contar con cuatro cosas: metas, reglas claras, medidores de la cultura creada y saber si los miembros están dispuestos a participar de la cultura y la visión.
¿Cómo influyen los empleados felices en los consumidores?
Hay un límite de lo que se puede enseñar en cuanto a servicio al cliente. Las reglas cambian, por lo que hay que contar con personas que tengan disposición de servir en todo su entorno.
¿Qué piensa del sentido del humor al tratar a los consumidores?
Depende del giro de la empresa y su cultura, porque es bueno tener un colaborador que pueda cambiar el entorno de una situación con un consumidor con humor.
¿Qué se debe hacer para romper paradigmas?
Es necesario dejar de temerle al cambio y limitar riesgos. Hay que involucrar al equipo de RR. HH. para generar un ambiente abierto de tranquilidad y alegría, pero con objetivos específicos.
¿Qué pasará con las empresas que no cambien?
Lo peor que le puede pasar a una empresa es ser irrelevante. Si se tiene un buen producto, pero no cautiva, de nada sirve. Es necesario involucrarse en el cambio organizacional para trascender.
¿Cómo formar una nueva cultura empresarial?
Involucrar al talento en una nuevo forma de pensar, una cultura compartida, mantener una comunicación directa y fortalecer las relaciones internas para impactar a los consumidores.
Robert Richman es cocreador de Zappos Insights, el programa que lleva la extraordinaria cultura de Zappos a otras organizaciones.Asimismo ha sido Gerente y Estratega Cultural en Zappos.com y logró que Zappos Insights pasara de ser un pequeño website, a volverse un multimillonario negocio de capacitación empresarial en crecimiento con más de 25,000 estudiantes por año. Gracias a su comprometida labor ha sido fundamental en la generación de transformaciones en la cultura de empresas de primer nivel como Google, Toyota y Eli Lilly.
Considerado como una de las autoridades mundiales en cultura organizacional, Richman es un speaker que participa en eventos alrededor del mundo y además ha creado numerosas técnicas innovadoras que han resultado imprescindibles en la construcción de culturas sólidas, como llevar la comedia de improvisación al lugar de trabajo.
Su más reciente libro, “The Culture Blueprint”, es una guía sistemática de la forma en que el trabajo puede ayudar a que una persona crezca, inspirando a los empleados a ofrecer un servicio de excelencia y siendo motor de los ingresos de la compañía en última instancia, a través de una cultura organizacional extraordinaria.