Fernando Trías de Bes

Fernando Trías de Bes reflexiona sobre cómo afecta a una gran marca verse vinculada indirectamente a un caso judicial de gran repercusión mediática. Más allá del caso concreto relacionado con la familia Andic, el autor pone el foco en la diferencia entre una crisis personal y una verdadera crisis corporativa.

Según explica, las marcas consolidadas construyen durante años una identidad basada en valores, estilo y experiencia de cliente. En el caso de Mango, esa percepción está asociada al diseño, la accesibilidad y una propuesta estética reconocible, no a la vida privada de sus accionistas o directivos.

Por eso, considera que este tipo de situaciones no necesariamente dañan el núcleo de la marca si no afectan directamente a aquello que la empresa promete hacer bien: la calidad del producto, la atención al cliente o la confianza en su actividad.

El autor también subraya la importancia de gestionar correctamente la comunicación en contextos sensibles. Diferenciar los planos judicial, familiar y empresarial resulta clave para evitar amplificar el impacto reputacional.

En este sentido, defiende que una compañía sólida debe mantener la normalidad operativa, evitar especulaciones y proteger su identidad corporativa. Para Trías de Bes, una gran marca demuestra su fortaleza cuando consigue atravesar el ruido mediático sin perder su esencia ni el vínculo con el consumidor.

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