Uno de los expertos en marketing y experiencia de cliente más influyentes de habla hispana.
Juan Carlos Alcaide es uno de los consultores españoles con mayor experiencia y especialización en Marketing, Inteligencia Artificial aplicada, Experiencia de Cliente, Fidelización y Digital Business. Posee más de veinticinco años de experiencia en consultoría y formación de directivos.
Formado en Sociología por la Universidad Complutense de Madrid, tiene diversos postgrados en Marketing, Recursos Humanos y Management. Además, es miembro activo de CXPA, la Asociación Americana de Experiencia de Cliente, miembro de la junta directiva de la Asociación de Marketing de España y asesor de la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC).
Juan Carlos Alcaide apuesta por una visión humanística y fuertemente tecnológica del Marketing. Según su opinión, el futuro de las organizaciones está en la Inteligencia Artificial, la personalización, la Computación Cognitiva y el Internet de las cosas. En sus conferencias analiza el impacto de la tecnología en la toma de decisiones y en la mejora de la experiencia del cliente, elementos clave para las empresas en la nueva era digital.
Desde el famoso Test de Turing hasta el desarrollo de humanos digitales y chatbots altamente avanzados, Juan Carlos Alcaide descubre cómo la IA está transformando la forma en que las empresas se conectan con sus clientes. Además, profundiza en las estrategias de predicción de comportamiento, el análisis del sentimiento y en la empatía digital, elementos clave para crear experiencias de cliente verdaderamente personalizadas y memorables.
Profesor de ESIC desde 1994, Juan Carlos Alcaide también imparte clases en IE Business School desde el año 2000 y en otras escuelas de negocio referentes en Europa. En 2015 creó y dirigió las primeras ediciones del Máster de Experiencia de Cliente de la Universidad La Salle.
Dedicado al asesoramiento sénior,e interim management-outsourcing desde 1994, ha trabajado para más de ciento cincuenta clientes de los sectores más importantes de la economía (banca, seguros, retail, telco, hospitales, turismo..)
Además, Juan Carlos Alcaide es autor de “Empatía: Consejos y Herramientas para conectar con los demás en la vida y en la empresa”, “Customer Experience. Las claves de la experiencia de cliente en la era digital cognitiva”, “Los 100 errores de la experiencia de cliente” o “Silver Economy. Mayores de 65: el nuevo target”. Además, escribe y publica artículos en revistas especializadas españolas y latinoamericanas, y colabora como experto en publicaciones de referencia del sector como Marketing y Ventas (Harvard Deusto) y en medios de comunicación como RTVE, Telemadrid, Gestiona Radio, Expansión, La Razón y Huffignton Post, entre otros.
TEDx speaker internacional, Juan Carlos Alcaide combina una sólida experiencia en empresas y proyectos con su formación académica y sus fantásticas dotes comunicativas como conferenciante y profesor. En sus proyectos, Juan Carlos Alcaide propone estrategias de marketing y tácticas para lograr incrementar al máximo la rentabilidad de los clientes mediante políticas de satisfacción, compromiso emocional (engagement), empatía y reputación.
