Juan Carlos Alcaide

EXPERTO INTERNACIONAL EN MARKETING, CUSTOMER EXPERIENCE (CX) Y DIGITAL BUSINESS

Autor, profesor y consultor. Fundador de la consultora MdS (Marketing de Servicios). Miembro activo de CXPA (Asociación Americana de Experiencia de Cliente).

Juan Carlos Alcaide conferencias, speaker, marketing, empatía

Uno de los expertos en marketing y experiencia de cliente más influyentes de habla hispana.

Español

Juan Carlos Alcaide es uno de los consultores españoles con mayor experiencia y especialización en Marketing, Inteligencia Artificial aplicada, Experiencia de Cliente, Fidelización y Digital Business. Posee más de veinticinco años de experiencia en consultoría y formación de directivos.

 

Formado en Sociología por la Universidad Complutense de Madrid, tiene diversos postgrados en Marketing, Recursos Humanos y Management. Además, es miembro activo de CXPA, la Asociación Americana de Experiencia de Cliente, miembro de la junta directiva de la Asociación de Marketing de España y asesor de la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC).

 

Juan Carlos Alcaide apuesta por una visión humanística y fuertemente tecnológica del Marketing. Según su opinión, el futuro de las organizaciones está en la Inteligencia Artificial, la personalización, la Computación Cognitiva y el Internet de las cosas. En sus conferencias analiza el impacto de la tecnología en la toma de decisiones y en la mejora de la experiencia del cliente, elementos clave para las empresas en la nueva era digital.

Desde el famoso Test de Turing hasta el desarrollo de humanos digitales y chatbots altamente avanzados, Juan Carlos Alcaide descubre cómo la IA está transformando la forma en que las empresas se conectan con sus clientes. Además, profundiza en las estrategias de predicción de comportamiento, el análisis del sentimiento y en la empatía digital, elementos clave para crear experiencias de cliente verdaderamente personalizadas y memorables.

Profesor de ESIC desde 1994, Juan Carlos Alcaide también imparte clases en IE Business School desde el año 2000 y en otras escuelas de negocio referentes en Europa. En 2015 creó y dirigió las primeras ediciones del Máster de Experiencia de Cliente de la Universidad La Salle.

 

Dedicado al asesoramiento sénior,e interim management-outsourcing desde 1994, ha trabajado para más de ciento cincuenta clientes de los sectores más importantes de la economía (banca, seguros, retail, telco, hospitales, turismo..)

 

Además, Juan Carlos Alcaide es autor de Empatía: Consejos y Herramientas para conectar con los demás en la vida y en la empresa”, «Customer Experience. Las claves de la experiencia de cliente en la era digital cognitiva”, “Los 100 errores de la experiencia de cliente” o “Silver Economy.  Mayores de 65: el nuevo target”. Además, escribe y publica artículos en revistas especializadas españolas y latinoamericanas, y colabora como experto en publicaciones de referencia del sector como Marketing y Ventas (Harvard Deusto) y en medios de comunicación como RTVE, Telemadrid, Gestiona Radio, Expansión, La Razón y Huffignton Post, entre otros.

TEDx speaker internacional, Juan Carlos Alcaide combina una sólida experiencia en empresas y proyectos con su formación académica y sus fantásticas dotes comunicativas como conferenciante y profesor. En sus proyectos, Juan Carlos Alcaide propone estrategias de marketing y tácticas para lograr incrementar al máximo la rentabilidad de los clientes mediante políticas de satisfacción, compromiso emocional (engagement), empatía y reputación.

Empatía: Consejos y herramientas para conectar con los demás en la vida y en la empresa.

Una conferencia con anécdotas inspiradoras, storytelling y frases poderosas, que nos aportará las claves y herramientas para lograr la conexión emocional. Un recurso indispensable para profesionales que buscan mejorar su trato con clientes, y para quienes desean reforzar sus relaciones personales tanto en el ámbito personal como profesional.

Experiencia de cliente (CX) e Inteligencia Artificial.

En esta conferencia apasionante, exploramos el mundo en constante evolución del Marketing y la Experiencia de Cliente con Inteligencia Artificial (IA).

Emotional Experience (EX): Retención y satisfacción de clientes.

La Experiencia de Cliente es el conjunto de estrategias y tácticas para lograr incrementar al máximo la rentabilidad de los clientes a largo plazo mediante políticas de satisfacción, compromiso emocional (engagement) recomendación y reputación. En la actualidad van más allá de la demanda de un producto o servicio adecuados a un precio competitivo y con una buena calidad de servicio. Requieren además una atención rápida y personalizada por cualquier canal, consistencia y relevancia en nuestras comunicaciones, dialogar como personas con la organización. El cliente quiere una experiencia única y diferencial que les haga seguir contando con nosotros, nuestros servicios y nuestros productos frente a los de nuestra competencia.

Los clientes son poderosos, son prosumidores, editores de publicidad, fiscales implacables, «cotillas» con metralletas de disparar rumores, de destruir reputaciones. Pero algunos logran vincularlos con marketing del siglo XXI. Con marketing emocional, con experiencia de cliente, con tecnología, con autenticidad y cariño.

Branding Emocional.

La empresa debe generar una experiencia coherente y consistente con su branding. Contentar y contener a través de la calidad, la calidez y la cercanía, a través de un estilo único. La organización debe tener una cultura clintecéntrica, donde las personas sean la prioridad. Para hacerlo de la mejor manera se debe despertar emociones, que provoquen sensaciones, que provoquen estados de ánimo y que estos originen actuaciones en el cliente, generando una relación memorable, y en consecuencia recurrencia y recomendación.

La tienda del Futuro.

Los consumidores han cambiado y todos aquellos retailers que no se adapten desaparecerán. Avanzamos hacia una realidad en la que es preciso combinar las herramientas tecnológicas con la personalización, la proximidad y el trato cara a cara con el cliente. Debemos revestir de humanidad la frialdad de Internet y favorecer la compenetración perfecta entre los procesos online y offline. Es lo que llamamos cliente Phygitall, que espera magia en la relación.

Esperan una experiencia de compra donde lo sensorial, lo digital y lo social se entremezclan en todo el proceso de compra. Sólo los que comprendan esto, triunfarán en la tienda del futuro próximo.

Transformación Digital.

La economía Digital presenta cambios revolucionarios en la relación con los clientes interconectados con las organizaciones. Existe un amplio mundo de posibilidades gracias estas nuevas herramientas que permiten a las compañías mejorar comodidades, facilidades, placer y disfrute de cada cliente. La Transformación Digital nos permite conocerlos, optimizar los canales de contacto y crear relaciones cercanas, en consecuencia, rentabilizar la relación con nuestros clientes a la vez que satisfacemos sus necesidades y expectativas.

Nuevas tendencias y comportamiento del consumidor.

Como experto en Sociología, Juan Carlos Alcaide tiene una larga experiencia identificando y estudiando distintas tendencias de los consumidores, también desarrollando sobre grupos sociales, sobre todo en relación a los estilos de vida. Además, puede abordar el aspecto más humanístico de la relación entre las marcas y las personas, entre las empresas y la sociedad.

Silver Economy, el nuevo target: Generando atracción y reputación positiva.

La Silver Economy es la actividad económica específica orientada a atender las necesidades y motivaciones de las personas mayores, las necesidades de sus familias consecuencia de cuidar a/de los mayores, y la transformación de la oferta de las empresas para, con una oferta segmentada, adaptarse al cambio demográfico.

La silverización es el proceso por el cuál las empresas ADAPTAN sus productos, servicios y mensajes a las personas senior, los grandes olvidados de la comunicación publicitaria.

> ATRAER:
Desarrollo de planes estratégicos de comunicación y de captación de clientes silver, generando atracción y reputación positiva.

> GENERAR EXPERIENCIAS:
Crear experiencias alrededor de la marca focalizando el mensaje en las comodidades y facilidades para los silver y sus familias.

> VENDER:
Generar ventas en las personas mayores, por convicción, sin presión y poniendo en valor los beneficios del producto o servicio.

> RETENER:
Proporcionar razones de peso a los clientes mayores para mantenerse fieles a la marca, estableciendo vínculos robustos y duraderos.

EMPATÍA: Consejos y herramientas para conectar con los demás en la vida y en la empresa.

El libro EMPATÍA profundiza en la importancia de la empatía en nuestras interacciones cotidianas. Con anécdotas inspiradoras, storytelling y frases poderosas, es una exhibición de herramientas para lograr la conexión emocional.

Es un recurso indispensable para profesionales que buscan mejorar su trato con clientes, y para quienes desean reforzar sus relaciones personales en la familia, el trabajo, con los amigos.

Este libro esencial es igualmente útil para negocios y para la vida en general, con un énfasis en la experiencia de cliente, los tipos de personas y la empatía con las personas mayores.

EMPATÍA: Consejos y herramientas para conectar con los demás en la vida y en la empresa.

CUSTOMER EXPERIENCE. Las claves de la experiencia de cliente en la era digital cognitiva.

Vivimos un cambio de tiempos. Nada es cómo solía. Ni lo volverá a ser. La austeridad está de moda. No tener coche es cool. Ir «hablando solo» por la calle es lo más normal del mundo, teniendo cuidado de que no nos atropelle un patín. Y las ancianas de la residencia de ancianos del barrio compran caramelos con Amazon Prime y hacen skype con sus nietos. En la próxima década, la tecnología y en especial la robótica y la inteligencia artificial habrán avanzado de un modo revolucionario la experiencia de cliente: big & smart data, inteligencia artificial y personalización.

De la posesión al uso: suscripción y cuota, palabras clave de la economía de la servilización de los próximos años. Métricas y KPI’s «NPS obsesivos», gestión automatizada de la relación (donde el engagement es un básico), hiperpersonalización e individualización máximas, cliente phygitall (físico, digital y demandante de todos los canales), marketing all line, obsesión por el detalle en el customer journey (expresión prostituida a veces, desgastada del abuso); los clientes, sujetos activos de performance coreográficos compuestos por empleados (felices y fidelizados) armónicamente coordinados en equipos alineados como un ballet perfecto en el teatro de la puesta en escena de una relación personal guionizada, natural y humana, cercana y empática.

CUSTOMER EXPERIENCE. Las claves de la experiencia de cliente en la era digital cognitiva.

LOS 100 ERRORES DE LA EXPERIENCIA DE CLIENTE

Trabajar en Experiencia de Cliente no tiene que ver con la bondad del ser humano. Es obvio que a todos nos gusta hacer feliz a la gente, pero no suele ser nuestro trabajo. Sin embargo, si la felicidad del cliente se torna en rentabilidad: ¡ese sí es nuestro trabajo! Y es que, según todos los estudios e investigaciones, hay una correlación, casi perfecta y positiva, entre invertir en Experiencia de Cliente y la rentabilidad empresarial. En este libro se han analizado los errores más comunes en la Experiencia de Cliente y Gestión del Servicio, planteando soluciones preventivas que eviten dichos problemas, dichos errores.Se ha intentado hacer un libro innovador, desde el punto de vista gráfico y del continente.

LOS 100 ERRORES DE LA EXPERIENCIA DE CLIENTE

SILVER ECONOMY. Mayores de 65: el nuevo target.

La mayoría de los países están madurando a una gran velocidad y el envejecimiento de la población, junto con la mejora en la esperanza y la calidad de vida, ha propiciado la aparición de un rentable nuevo mercado: los mayores de 65 años. Son personas que cada vez están más alejadas de los estereotipos que teníamos hasta ahora: son activas, digitales, gozan de buena salud y de una libertad financiera mayor.

Silver economy. Mayores de 65: el nuevo target te anima a poner el foco en este segmento de crecimiento, que es el pilar de la economía del futuro y que precisa y precisará de productos y servicios silverizados.

SILVER ECONOMY. Mayores de 65: el nuevo target.

FIDELIZACION DE CLIENTES

La fidelización de clientes se ha convertido en los últimos años en una quimera y en una utopía, de la que todo el mundo habla, pero pocos la han visto. Y sin embargo, existe. Algunas empresas han logrado recurrencia de sus clientes, vía satisfacción y enriquecimiento emocional de la relación. Menos puntos, más cariño y em ociones. Esa parece haber sido la moraleja que nos ha enseñado el mercado en los últimos años.

FIDELIZACION DE CLIENTES