Lior Arussy

“LA FUSIÓN DEL MUNDO DIGITAL Y LA EXPERIENCIA HUMANA”.

LÍDER GLOBAL EN ESTRATEGIA, TRANSFORMACIÓN Y EXPERIENCIA DE CLIENTES. FUNDADOR DE STRATIVITY GROUP.

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Aclamado como una de las principales autoridades mundiales en experiencia del cliente y ejecución de estrategias, Lior Arussy es autor, visionario, consultor y agente creativo del cambio. Sus conocimientos y métodos se han puesto en práctica con éxito en más de 200 transformaciones corporativas en todo el mundo, lo que convierte a Lior en un precursor en este campo.

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Lior Arussy pasó la primera parte de su carrera en varios puestos ejecutivos en firmas líderes mundiales, como Hewlett-Packard. Fue en esta etapa cuando reconoció que los viejos métodos tradicionales de gestión del cambio tenían fallas y que no funcionaban para la mayoría de las empresas. Lior se encargó de crear una metodología diferente, una que reconociese que la clave para impulsar realmente el cambio de una empresa hacia el éxito es poner su recurso más importante en el centro de sus esfuerzos de transformación: sus empleados.

 

La idea de Lior Arussy es que, para que los clientes elijan su producto y lo aprovechen al máximo, no solo debe tener un producto excepcional, sino también un gran equipo dedicado y feliz que respalde el éxito de ese producto.

 

Hoy en día, Arussy es uno de los grandes líderes mundiales en los campos de Experiencia del Cliente, Compromiso de los Empleados y Ejecución de Estrategias. Reconocido experto en Cultura Corporativa, «acelerador del éxito» y un “agente de cambio probado y apasionado”, fue nombrado «una triple amenaza de transformación» por William Taylor, cofundador de la revista Fast Company.

Arussy ha ayudado a muchas de las marcas más importantes del mundo a lograr metas sin precedentes en satisfacción del cliente, crecimiento y rentabilidad. Entre estos se encuentran Mercedes-Benz, Johnson & Johnson, Royal Caribbean Cruises, Thomson Reuters, HSBC, E.ON, FedEx, SAP y la Universidad de Pensilvania, por nombrar algunos.

 

La metodología de Lior permitió a Mercedes-Benz alcanzar la codiciada posición número 1 en satisfacción del cliente.

 

En 2003, Arussy fundó Strativity Group, una firma de estrategia que se especializa en consultoría de experiencia del cliente, programas de participación de empleados y crecimiento empresarial. Además, Lior ha escrito siete libros sobre estrategia comercial, optimización de la experiencia del cliente y éxito en los negocios. También ha escrito más de 300 artículos para publicaciones de todo el mundo, incluidas Harvard Business Review y Chief Executive Media, en las que suele colaborar de forma habitual.

Ganador de numerosos premios en todo el mundo, los logros, ideas y publicaciones de Arussy aparecen en los principales medios, como The Wall Street Journal, The Financial Times, The Times of London, Smart CEO Magazine, ABC, CNBC, Bloomberg TV, y MSNBC.

Tan inspirador como apasionado, la voz única y crítica de Lior continúa impulsando a personas de todo el mundo a lograr su éxito final.

Licenciado en la Universidad Case Western Reserve, recibió su Maestría en Administración de Empresas de la Escuela de Administración Weatherhead.

 

Acelerando tu transformación de negocio.

La transformación organizacional depende de una multitud de factores, comenzando con su diseño e implementación. El factor más descuidado en la transformación es la confianza y creencia de los empleados en el proceso. Después de años de iniciativas fallidas y un historial de "lanzamiento y abandono", los empleados desarrollan una actitud escéptica. Esta actitud cínica es probablemente el obstáculo más importante para su transformación.

Según un estudio de HBR, el 91 % de los programas de cambio no logran alcanzar sus objetivos originales. El enfoque de esta sesión será cómo superar la incredulidad y el cinismo de los empleados y acelerar la transformación. No lograr los objetivos de transformación es no implementar la relevancia estratégica con los clientes. El fracaso no es una opción.

La Nueva Frontera de la experiencia de cliente: el propósito.

Después de muchos años tratando de mejorar la experiencia del cliente, muchas organizaciones solo logran abordar las quejas de los clientes y solucionar los puntos débiles. Pero abordar los puntos débiles es simplemente un punto de partida. La lealtad pertenece a aquellas organizaciones que alinean sus valores con los de sus clientes y crean un sentido de propósito a través de sus productos y servicios. Crear una experiencia útil requiere una nueva forma de diseñar e implementar la experiencia del cliente. Esta sesión explorará la definición de la experiencia con propósito y su principio de diseño.

La fusión de la experiencia digital y humana

¿Tu experiencia digital define tu valor para los clientes? Si la respuesta es sí, lo más probable es que esté trasladando la creación de valor a sus clientes y reduciendo el aspecto humano de su experiencia. Al hacerlo, está erosionando su percepción de valor y probablemente estará expuesto a la presión de los precios.

Las organizaciones inteligentes no están utilizando su presencia digital para reemplazar el aspecto humano de su experiencia, sino para amplificarlo. Si bien la elección y la flexibilidad del cliente son poderosas, el papel humano en la experiencia ahora es más crítico que nunca a la hora de generar valor para el cliente. Esta sesión explora cómo fusionar su presencia digital con la experiencia humana para garantizar una alta percepción del valor y la lealtad de los clientes.

Excita a tus consumidores.

Su compromiso con sus clientes y su compromiso con la excelencia requiere que mantenga la relevancia de sus productos y servicios. Para obtener nuevos clientes y ganar más clientes habituales, los propietarios de pequeñas empresas deben examinar constantemente la simple pregunta: ¿Es usted excepcional? Si lo hace, garantiza su ventaja en el mundo de los negocios de hoy. Comience a emocionar a sus clientes, a sus empleados y a usted mismo y hable sobre lo que se necesita para influir en los clientes que elijan su negocio.

Cambio y Transformación : Abordar el pasado antes de desarrollar el futuro.

La resistencia de los empleados al cambio a menudo se percibe como un miedo a lo que depara el futuro desconocido, así como un apego al presente conocido y al pasado nostálgico. Un estudio de HBR patrocinado por Strativity demuestra que la causa fundamental del fracaso de la transformación empresarial es el factor humano. El problema real, sin embargo, es el pasado más que el miedo al futuro.

A los ojos de los empleados, el cambio implica que el pasado de alguna manera estuvo mal. Se aferran al pasado porque es parte de su historia, de su éxito. Para avanzar, los empleados necesitan contextualizar el pasado y vincularlo con el futuro. Esta sesión explora las lecciones aprendidas de más de 200 programas de transformación y cómo crear una transformación auténtica que invitará a los empleados a acelerar el cambio.

Orgullo: El ingrediente que falta en cualquier transformación.

¿Están sus empleados orgullosos de la empresa para la que trabajan? Esta es la pregunta más crítica para cualquier transformación del cliente. Con base en 15 años de diseñar experiencias de clientes para organizaciones, hemos aprendido que un componente crítico para el éxito es el orgullo por la marca. Esta sesión se centrará en lo que significa crear orgullo por una marca y, específicamente, los métodos para poder crearlo.

Next Is Now: 5 Steps for Embracing Change—Building a Business that Thrives into the Future.

En Next Is Now, “Lior Arussy proporciona una hoja de ruta completa e instructiva para liderar el cambio y prepararse a sí mismo y a su organización para el futuro. Comparte generosamente información privilegiada, ejemplos y lecciones aprendidas de sus muchos años asesorando a los principales líderes empresariales”. (Denise Lee Yohn, autora de What Great Brands Do).

Ayuda a los líderes corporativos y a sus empleados a ver el cambio como una oportunidad para invertir, impulsar ese cambio y lograr más éxito y satisfacción laboral que si el cambio simplemente se implementara de arriba hacia abajo.

Next Is Now: 5 Steps for Embracing Change—Building a Business that Thrives into the Future.

Exceptionalize It!. Stop Boring, Start Exciting Your Customers, Your Employees and Yourself.

¿POR QUÉ SER EXCEPCIONAL ES TAN IMPORTANTE AHORA? La respuesta es bastante simple. No tienes otra opción. Cumplir con las expectativas ya no es suficiente. Hacer su trabajo no es una razón para mantenerlo como empleado. Los clientes esperan experiencias excepcionales. Los gerentes exigen actuaciones excepcionales. Y, en última instancia, su compromiso con la excelencia lo requiere.

Exceptionalize IT!™ es un manifiesto de cómo estar a la altura del desempeño excepcional dentro de las organizaciones y de nosotros como individuos. Es un llamado de atención para dejar de aceptar la mediocridad y el desempeño promedio; dejar de hablar simplemente de lo que debemos hacer y, en cambio, comenzar a hacer esas cosas.

Exceptionalize It!. Stop Boring, Start Exciting Your Customers, Your Employees and Yourself.