Tiffani Bova

“THE EXPERIENCE MINDSET: LA RUEDA DEL CRECIMIENTO”

Una de las pensadoras de gestión más influyentes del mundo por Thinkers50. Estratega de negocios y autora de bestsellers.

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Tiffani Bova fue Global Growth Evangelist en Salesforce y es autora de los exitosos bestsellers por The Wall Street Journal, “GROWTH IQ” y «The Experience Mindset«.

Ha sido incluida en la última lista Thinkers50 de los pensadores de gestión más destacados del mundo y es una invitada habitual en programas como Bloomberg, BNN, Cheddar, MSNBC y Yahoo Finance, entre otros. También contribuye con sus ideas en publicaciones como Harvard Business Review, Forbes, Entrepreneur, Diginomica, Quora, Thrive, Rotman School of Management y Duke Dialogue Review.

Como experta y académica, Tiffani Bova ofrece una perspectiva única, habiendo ayudado a liderar la industria tecnológica a lo largo de su carrera durante casi 30 años como ex Global Growth & Innovation de Salesforce y anteriormente como Investigadora Asociada en Gartner y ejecutiva de ventas, marketing y servicio al cliente para empresas emergentes y Fortune 500.

Durante su etapa en Gartner, sus perspicaces ideas y su orientación de vanguardia ayudaron a algunas de las mayores empresas tecnológicas del mundo, incluyendo Microsoft, Cisco, Salesforce, Hewlett-Packard, IBM, Oracle, SAP, AT&T, Dell y Amazon-AWS, a expandir su cuota de mercado y aumentar sus ingresos. Fue consejera de varios ejecutivos de alto nivel que fueron responsables de la transición de modelos de negocio que originaron nuevas divisiones multimillonarias.

 

A finales de los años 90 y principios de los 2000,  Tiffani Bova fue pionera en cloud computing, lideró las ventas directas e indirectas, el marketing y el servicio al cliente de dos de las mayores empresas emergentes basadas en la web en los Estados Unidos y encabezó una división recién formada de una empresa Fortune 500 que generó $300 millones en ingresos en dos años y medio.

 

Como anfitriona de «What’s Next! con Tiffani Bova”, un exitoso podcast en iTunes, Bova ha entrevistado a cientos de líderes de opinión y ejecutivos, incluyendo a Arianna Huffington, Dan Pink, Seth Godin, Tom Peters, Marshall Goldsmith, el ex CEO de Best Buy, Hubert Joly, el ex presidente de Ritz-Carlton, Horst Schulze, y el cofundador de Square, Jim McKelvey, entre otros.

 

Tiffani Bova es una reconocida influencer en Twitter en las categorías de Crecimiento Empresarial, Experiencia del Cliente, Transformación Digital, Futuro del Trabajo y Ventas. En LinkedIn, cuenta con más de 43k seguidores y fue una de las principales expertas en ventas a seguir en LinkedIn de 2018 a 2022.

 

Es una de los «37 Expertos en Ventas que Debes Seguir en Twitter» por la revista Inc., una de las «100 Mujeres Más Destacadas en Tecnología» y una de las «50 Principales Líderes de Pensamiento en Marketing» según Brand Quarterly Magazine.

Tiffani Bova no es solo una oradora; es una electrizante catalizadora del cambio que empodera a los equipos para alcanzar alturas inigualables en la transformación de ventas y en el ámbito de la experiencia del cliente y el empleado. Alguien que «rediseña nuestra percepción del crecimiento» con su poder transformador según Forbes.

The Experience Mindset: La Inercia de la Rueda del Crecimiento.

Durante años, muchas empresas han operado bajo la ilusión de que puntuaciones positivas de satisfacción del cliente y tasas de crecimiento moderadamente buenas eran suficientes para ocultar un problema latente: el sufrimiento silencioso de la experiencia del empleado (EX) en la búsqueda incesante de la perfección en la experiencia del cliente (CX).

Es cierto; puedes tener una buena CX y un EX deficiente y aún así lograr crecimiento. Incluso puedes mantener un estado de "lo suficientemente bueno" tanto para el EX como para el CX y obtener algún crecimiento. Pero para realmente destacar, para romper los límites del statu quo, debes hacer más. Debes mejorar ambos al mismo tiempo, nutriendo la relación simbiótica entre la experiencia del empleado y la del cliente, donde ambos prosperan y se impulsan mutuamente a nuevas alturas.

En esta conferencia innovadora, liderada por la renombrada experta en ventas, experiencia del cliente y crecimiento de ingresos, Tiffani Bova, descubrirás cómo desbloquear un nuevo paradigma de crecimiento desde adentro hacia afuera. Basándose en las ideas encapsuladas en su bestseller por The Wall Street Journal, "The Experience Mindset", y en investigaciones globales revolucionarias, Tiffani te guiará por el camino de armonizar estas dos dimensiones esenciales.

Prepárate para una experiencia transformadora que desafiará la tensión autoimpuesta entre el EX y el CX, allanando el camino para una nueva filosofía operativa armoniosa. A medida que Tiffani revele el plan para esta convergencia, estarás equipado con información valiosa que podrá convertirse en una implementación práctica.

Esta es tu oportunidad para desafiar la convención, revolucionar tu organización y emprender un viaje hacia experiencias y crecimiento notables y excepcionales. Con Tiffani Bova como tu guía, no estás simplemente desafiando los límites; los estás rompiendo, forjando un camino que desafía el statu quo y conduce a un futuro donde la fusión de EX y CX acelera un crecimiento explosivo.

Obtendrás información y consejos sobre cómo poner en práctica una nueva filosofía operativa, incluyendo:

- Cómo identificar y eliminar la tensión inconsciente entre los esfuerzos internos centrados en empleados y clientes que impide que las organizaciones aprovechen ambos para crear un ciclo de impulso.
- Cuáles son los mayores desafíos identificados tanto por los empleados como por la alta dirección para el crecimiento de la empresa.
- Qué aspectos de la experiencia del empleado tienen el mayor impacto en la experiencia del cliente.
- Cómo las empresas pueden, y están diseñando estrategias efectivas centradas en las personas para el crecimiento.
- Dónde comenzar para maximizar la eficiencia organizativa en personas, procesos, tecnología y cultura de una manera más equilibrada e intencional.

Revolucionando las Ventas: Moldeando el Éxito del Mañana.

En un mundo donde las tácticas de ventas tradicionales han perdido su brillo, ha llegado el momento de abrazar tecnologías de vanguardia, incluyendo la inteligencia artificial, el aprendizaje automático y el análisis predictivo. Estas innovaciones tienen el poder de acelerar la velocidad del embudo de ventas, mejorar el logro de cuotas y forjar conexiones más sólidas con los clientes. Aquellos que aprovechan el potencial de estas herramientas no solo superan a sus competidores, sino que también elevan el estándar de lo que significa el éxito.

Tiffani Bova, la autoridad indiscutible en ventas y experiencia del cliente durante las últimas tres décadas, defiende que la transformación no se trata únicamente de tecnología, sino de un cambio profundo de mentalidad. Se trata de encender la pasión por ofrecer experiencias excepcionales a los vendedores, fomentar un liderazgo fundamentado en el crecimiento, promover una cultura de campeones y hacer de la orientación al cliente tu estrella guía.

En su electrizante conferencia, respaldada por las ideas de su bestseller por The Wall Street Journal, "Growth IQ", Tiffani Bova se basa en su vasta experiencia como líder de ventas en startups y gigantes Fortune 500. Su sabiduría no es solo teórica; ha estado en la trinchera, asesorando a algunas de las organizaciones de ventas más grandes durante sus viajes de transformación.

Con una destacada trayectoria como investigadora en Gartner y su papel como ex evangelista global de crecimiento en Salesforce, ha estado a la vanguardia de los cambios en la industria.

Prepárate para encender a tu audiencia, infundirles pasión y desbloquear su máximo potencial mientras Tiffani revela las claves para no solo mantenerse al día con el panorama en constante evolución, sino también prosperar en él. Esta es tu oportunidad de liderar el camino, redefinir las reglas de las ventas y establecer nuevos estándares de éxito. Con las ideas de Tiffani Bova, no te estás adaptando al cambio, te estás convirtiendo en una fuerza impulsora en el siempre cambiante mundo de las ventas.

Aspectos destacados:

- Cómo devolverle tiempo a los vendedores para establecer una relación de confianza con los clientes y mejorar el logro de cuotas y el crecimiento de los ingresos.
- Cómo prepararte a ti mismo y a tus equipos de ventas para el éxito antes de conocer a un cliente.
- Cómo retener mejor el talento, entrenar y orientar a la próxima generación de vendedores.
- Cómo acelerar la velocidad del embudo de ventas mejorando los sistemas y procesos que respaldan la organización de ventas.

Protege tu Negocio para el Crecimiento de tus Ingresos.

En un panorama de expectativas del mercado en constante cambio, es fácil que las empresas se sientan abrumadas y se vean atrapadas en un difícil ciclo de clientes insatisfechos, empleados desmotivados y un crecimiento en desaceleración.

Los líderes empresariales de hoy se enfrentan al desafío único de atraer y retener talento de primer nivel, todo mientras navegan por la creciente presión para optimizar costos y aumentar la productividad. Estos obstáculos son solo un vistazo al complejo rompecabezas que las empresas están tratando de resolver en su búsqueda de un crecimiento continuo y acelerado.

Pero aquí está la luz de esperanza: Tiffani Bova, una autoridad en el mundo del crecimiento, las ventas y la experiencia del cliente y del empleado. Basándose en la sabiduría plasmada en sus dos bestsellers por The Wall Street Journal, "The Experience Mindset" y "Growth IQ", Tiffani aprovecha dos décadas de experiencia asesorando a algunas de las marcas más renombradas del mundo en crecimiento e innovación. Su trayectoria como investigadora en Gartner y su papel como evangelista global del crecimiento en Salesforce la han convertido en una verdadera influencia de la industria.

Tiffani no solo ofrece soluciones; proporciona un marco integral, un camino hacia un crecimiento sostenible en la línea superior en un entorno en constante evolución. Su consejo va más allá de la mera estrategia empresarial; abarca el arte de cultivar una cultura empresarial resiliente que prospere ante el cambio. Su orientación también profundiza en el poder transformador de las decisiones basadas en datos y la capacidad de inspirar el cambio en toda su organización.

Al integrar de manera fluida las capacidades de tecnologías de vanguardia con la sabiduría de prácticas probadas, Tiffani capacita a su organización para abordar incluso los desafíos empresariales más formidables. No se trata solo de adaptación; se trata de prosperar y florecer en tiempos seguros e inseguros.

Prepárese para un viaje enriquecedor liderado por una de las principales autoridades del mundo en crecimiento, ventas y experiencia del cliente y del empleado: Tiffani Bova. Con su orientación, no solo está navegando el cambio; está trazando un curso hacia el éxito continuo y la inspiración.

Las lecciones clave incluyen:

- Cómo descubrir el contexto actual del mercado para dar forma a tus estrategias futuras.
- Aprender los caminos más comunes de retorno a un crecimiento rentable y sostenible en tiempos desafiantes.
- Contar con tus colaboradores y tus clientes para guiar tu estrategia.
- Comprender cómo realizar las inversiones adecuadas en el negocio en términos de personal, procesos y tecnología.

The Experience Mindset.

De la exitosa autora de "Growth IQ" llega una guía para mejorar la experiencia del cliente y del empleado simultáneamente para un crecimiento de ingresos sin precedentes.

En la batalla por la adquisición de clientes, las empresas invierten millones de dólares en mejorar la experiencia del cliente. Entregan paquetes más rápido, lanzan nuevos productos y revisan constantemente su interfaz de usuario, a menudo poniendo una mayor presión en los empleados con rendimientos decrecientes. Según Tiffani Bova, este enfoque aislado en la experiencia del cliente, sin considerar el impacto en su personal, en realidad obstaculiza el crecimiento a largo plazo. Las compañías más exitosas adoptan una Mentalidad de Experiencia que fortalece tanto la experiencia del empleado (EX) como la experiencia del cliente (CX) al mismo tiempo.

The Experience Mindset.

Growth IQ: Get Smarter About the Choices that Will Make or Break Your Business.

¿Sabes cuál es la mejor manera de impulsar el crecimiento de tu empresa? Si no es así, es hora de aumentar tu Inteligencia de Crecimiento.

Intentar encontrar la única acción correcta que mejorará el rendimiento de tu negocio puede resultar abrumador. Sin embargo, como descubrirás en Growth IQ, solo existen diez caminos simples, pero fácilmente malinterpretados, hacia el crecimiento, y cada estrategia exitosa de crecimiento se reduce a elegir la combinación adecuada y la secuencia de estos caminos para tu contexto actual.

Tiffani Bova viaja por todo el mundo ayudando a las empresas a resolver su problema más desconcertante: cómo seguir creciendo en medio de una fuerte competencia y un entorno empresarial que cambia rápidamente. Ya sea que esté presentando a una junta directiva de una empresa Fortune 500 o intercambiando ideas sobre un café con el fundador de una startup, Bova despeja la confusión que rodea el crecimiento.

Growth IQ: Get Smarter About the Choices that Will Make or Break Your Business.