Nathalie Nahai: “Las empresas tienen la oportunidad de conocer los cambios del consumidor”

Nathalie Nahai, experta en comportamiento social, analiza cómo los cambios en la tecnología y las expectativas de los consumidores, especialmente entre los millennials y la Generación Z, están transformando el mercado. Estas generaciones buscan autenticidad, sostenibilidad y conexión humana en un mundo cada vez más digital e incierto. Nahai subraya que las empresas deben comprender estas preocupaciones para adaptarse y prosperar.

En su libro Business Unusual, Nahai propone las “4 C’s” para crear marcas resilientes: compromiso con valores reales, coherencia entre principios y acciones, congruencia en lo que prometen y hacen, y consistencia a largo plazo. También destaca tendencias clave, como el auge del consumo consciente, la disrupción tecnológica, la hiperpersonalización y la importancia de la transparencia.

El impacto de la digitalización y la inteligencia artificial en la sociedad y el trabajo es otro tema central. Si bien la tecnología permite mayor conectividad y conveniencia, también puede fragmentar la cohesión social y aumentar la desconfianza. Nahai enfatiza la necesidad de un equilibrio entre lo digital y lo humano, especialmente en el liderazgo del futuro, que deberá ser más colaborativo y descentralizado.

Finalmente, insta a las empresas a innovar con propósito y a usar la tecnología para fortalecer la relación con los consumidores, no solo para maximizar beneficios.