Isa de la Vega: Descubre cómo conectar con tu cliente enfocándote en lo que realmente le importa

Isa de la Vega destaca la importancia de adaptar la comunicación de tu producto o servicio para conectar profundamente con tu cliente. La clave está en comprenderlo como si fuera un amigo cercano: conocer sus preocupaciones, motivaciones, deseos y aquello que evita. Este enfoque permite que el mensaje se centre en lo que realmente importa para el cliente, no en características técnicas.

Un ejemplo brillante es el icónico eslogan de Apple para el iPod: «1000 canciones en tu bolsillo». No hablaron de almacenamiento ni tecnología, sino de la experiencia y el beneficio real para el usuario.

De la Vega subraya que a los clientes no les interesa tu producto per se, sino la solución que ofrece. Si tienes un SaaS, quieren saber cómo facilitarás su vida; si trabajas en ciberseguridad, buscan sentirse protegidos. Por ello, recomienda:

1️⃣ Hablar directamente con los clientes para entender sus necesidades.
2️⃣ Usar su lenguaje para que se sientan identificados.
3️⃣ Enfocar el mensaje en los beneficios que les importan.
4️⃣ Validar y ajustar la comunicación constantemente.

Un ejemplo personal de Isa refuerza esta idea: al lanzar el Máster en Marketing Digital en PowerMBA, descubrió que los alumnos valoraban más la practicidad que los docentes, y ajustaron su comunicación en consecuencia.