Elsa Punset: “Inteligencia emocional en el comercio”

Dedicada al estudio, difusión y desarrollo de habilidades que permitan conocer y gestionar nuestros estados emocionales, Elsa Punset es una de las mejores conocedoras en España de la Inteligencia Emocional, a cuya difusión y comprensión pública se dedica.

Compartimos el extracto de una entrevista realizada por La Opinión de Murcia:

«Un comerciante puede ser innovador y educado, pero si, además, trata a tus clientes con inteligencia emocional, será capaz de comprender qué buscan, de salir a captarlos por el canal adecuado y de comunicarse con ellos de una forma que les haga sentir comprendidos y bien atendidos. Y la recompensa es clara: el 70% de los clientes emocionalmente conectados serán leales y gastarán más en ese comercio. La inteligencia emocional nos hace mejores trabajadores, mejores personas y mejores comerciantes.

P: El acto de comprar tiene un componente emocional.

R: Efectivamente, comprar es una experiencia muy emocional. Los estudios muestran que la decisión de compra suele estar motivada, en un 95%, por un impulso emocional. Además, sabemos que casi un 80% de clientes emocionalmente conectados a un negocio lo van a recomendar a amigos y familiares. Merece la pena entender cómo activar las emociones positivas de un cliente.» (…)

Puedes leer la entrevista completa a través de este enlace: https://www.laopiniondemurcia.es/comunidad/2022/10/16/elsa-punset-dificil-replicar-formatos-77291708.html?utm_source=whatsapp&utm_medium=social&utm_campaign=btn-share